Estas Regras definem as principais condições de utilização dos serviços Axion.host. Ao usar os nossos serviços, o cliente confirma que as aceita. A nossa política é simples: não limitar a utilização normal de um servidor sem necessidade e intervir apenas quando estejam em causa a lei aplicável, os direitos de terceiros, a segurança ou a estabilidade da nossa infraestrutura.
Utilização legal
Os servidores Axion.host podem ser utilizados para qualquer finalidade legal, incluindo: - alojamento de sites e aplicações; - VPN e proxy; - APIs e serviços backend; - bots e automatização; - bases de dados; - servidores de jogos; - sistemas de monitorização; - serviços empresariais; - desenvolvimento e testes; - outros projetos legais. O cliente é o único responsável pelo software, pelos dados e pelas ações executadas através do seu servidor.
Atividades proibidas
Na infraestrutura Axion.host são proibidos: - phishing e roubo de credenciais; - fraude; - distribuição de software malicioso; - ransomware, stealers e infraestrutura de botnet; - ataques DDoS/DoS e outros ataques de rede; - acesso não autorizado a sistemas de terceiros; - brute force em grande escala; - spam e mensagens em massa não solicitadas; - distribuição de materiais proibidos pela legislação aplicável; - material relacionado com exploração sexual de menores; - atividades que criem uma ameaça imediata para a Axion.host ou terceiros. Nos restantes casos, procuramos analisar cada situação individualmente.
Denúncias e violações
A receção de uma denúncia não resulta automaticamente no bloqueio do servidor. Numa violação comum, a Axion.host pode notificar o cliente e conceder um prazo razoável para resolver o problema. Em caso de violação grave ou evidente, ataque ativo, phishing, distribuição de malware ou ameaça imediata à rede, o serviço pode ser temporariamente limitado sem aviso prévio. Depois de eliminada a causa, o serviço pode ser restabelecido. Violações repetidas ou a falta de resposta às comunicações da Axion.host podem levar à cessação.
Endereços IP e reputação
Um endereço IP é atribuído ao cliente durante a vigência do serviço e permanece um recurso da Axion.host ou do nosso parceiro de rede. A Axion.host não garante a manutenção do mesmo IP durante todo o período se a substituição for necessária por motivos técnicos ou de rede. Se um IP atribuído já constava de blocklists ou tinha problemas graves de reputação antes de o cliente começar a utilizá-lo, este pode pedir a substituição. Após verificação, a Axion.host pode substituí-lo gratuitamente quando for tecnicamente possível. Se o IP for listado em consequência da atividade do cliente, a substituição gratuita não é garantida. A Axion.host pode propor uma troca paga ou exigir primeiro a correção da causa. Não são permitidas trocas repetidas para contornar bloqueios ou continuar violações.
E-mail e SMTP
É permitida a utilização de e-mail para fins legais. Spam e envios massivos não solicitados através da infraestrutura Axion.host são proibidos. Para proteger a reputação da rede, algumas portas SMTP podem estar limitadas por predefinição. O cliente pode pedir ao suporte a remoção da limitação. Em alguns casos, a Axion.host pode solicitar informações sobre a utilização prevista do servidor de correio.
Pagamento e renovação
Os serviços são prestados em regime de pré-pagamento. O preço e o período são apresentados durante a encomenda ou na área de cliente. O cliente é responsável por acompanhar as datas de expiração e renovar atempadamente. Se a renovação automática não estiver prevista ou falhar, o serviço pode ser suspenso após o fim do período pago.
Reembolsos
Novos clientes VPS podem solicitar um reembolso nas 24 horas seguintes à primeira ativação. Esta opção permite verificar a compatibilidade básica do serviço com as suas necessidades. O reembolso pode ser enviado para o método de pagamento original ou por outro método disponível acordado com o cliente. Não é concedido reembolso: - por uma nova encomenda semelhante de um cliente que já utilizou esta opção; - por IPs adicionais, licenças, domínios e outros serviços de terceiros; - por configurações personalizadas ou encomendadas especialmente; - por servidores dedicados, salvo indicação contrária na encomenda; - se o serviço foi utilizado em violação destas Regras; - se a atividade do cliente causou danos graves à reputação dos IPs ou da infraestrutura; - em caso de abuso do sistema de reembolsos. A decisão é tomada após análise do pedido. Um reembolso aprovado é enviado num prazo razoável, considerando o método de pagamento.
Cancelamento e eliminação de dados
O cliente pode deixar de usar o serviço a qualquer momento. O cancelamento impede futuras renovações, mas não cria automaticamente um reembolso pelo período já utilizado ou pago. Após a expiração do serviço, o servidor e todos os dados nele armazenados podem ser eliminados. O cliente deve guardar os dados necessários antes da expiração.
Utilização de recursos
O cliente pode utilizar CPU, RAM, espaço em disco e tráfego dentro dos parâmetros do plano escolhido. A Axion.host não limita o uso normal dos recursos apenas porque a carga é elevada. Contudo, uma carga anormal permanente que afete significativamente outros clientes ou a estabilidade do nó físico pode levar o suporte a contactar o cliente. Procuramos primeiro oferecer uma solução: otimização, alteração de plano ou migração para uma configuração mais adequada.
Manutenção
Para assegurar estabilidade e segurança, a Axion.host pode realizar manutenções planeadas e urgentes. Sempre que possível, a informação sobre manutenção prevista é publicada ou enviada aos clientes antecipadamente. Trabalhos urgentes podem ser executados sem aviso quando necessários para proteger ou restaurar a infraestrutura.
Cópias de segurança
Salvo se o backup estiver explicitamente incluído no serviço, o cliente é responsável por criar e manter as suas cópias. Mesmo quando existe uma função de backup, recomendamos uma cópia independente dos dados críticos numa infraestrutura separada. A Axion.host não deve ser considerada o único local de armazenamento dos dados críticos do cliente.
Disponibilidade e SLA
Tomamos medidas razoáveis para manter a infraestrutura estável, mas não podemos garantir a disponibilidade absoluta e ininterrupta de cada serviço. Falhas técnicas, problemas de rede, ataques DDoS, ações de centros de dados e operadoras, manutenção e outras circunstâncias podem afetar o serviço. Se um produto tiver um SLA separado, aplicam-se os respetivos termos.
Segurança da conta
O cliente é responsável pela segurança da conta e das credenciais do servidor. Recomendamos: - palavras-passe únicas e fortes; - chaves SSH; - autenticação de dois fatores quando disponível; - versões atualizadas dos sistemas e software. Se suspeitar de comprometimento, o cliente deve contactar imediatamente o suporte.
Servidores comprometidos
Se o servidor de um cliente foi comprometido e é utilizado por terceiros para atividade maliciosa, a Axion.host pode limitar temporariamente o acesso à rede para evitar mais danos. Não consideramos o comprometimento, por si só, uma violação intencional do cliente. O acesso pode ser restabelecido após a remoção da ameaça e a aplicação das medidas de segurança necessárias.
Limitação e suspensão
A Axion.host pode limitar ou suspender temporariamente um serviço em caso de: - expiração do período pago; - violação grave destas Regras; - ataque de rede ativo; - phishing ou distribuição de malware; - ameaça imediata à infraestrutura; - pedido juridicamente vinculativo de uma autoridade competente; - falta repetida de resposta a denúncias de abuso fundamentadas. Sempre que possível, procuramos resolver o problema sem desligar totalmente o servidor.
Suporte técnico
O suporte técnico Axion.host ajuda com a disponibilidade da infraestrutura, rede, endereços IP, virtualização e funcionamento dos serviços que fornecemos. A administração do software, sites, bases de dados e aplicações de terceiros do cliente pode não fazer parte do suporte padrão, salvo aquisição separada de um serviço correspondente.
Responsabilidade
O cliente é o único responsável pelos dados e software alojados no seu servidor e pela utilização legal da infraestrutura. A Axion.host não efetua controlo prévio permanente do conteúdo dos servidores dos clientes. Na medida permitida por lei, a Axion.host não é responsável por perdas indiretas, lucros cessantes ou perda de dados resultante da utilização do serviço. Esta disposição não limita responsabilidade cuja limitação seja expressamente proibida por lei.
Alteração das Regras
A Axion.host pode alterar periodicamente estas Regras à medida que evoluem o serviço, a infraestrutura, os requisitos dos parceiros ou a legislação. A versão atual é sempre publicada no site oficial da Axion.host. Alterações relevantes também podem ser comunicadas aos clientes.
A nossa abordagem
Queremos oferecer aos clientes uma infraestrutura tão livre e prática quanto possível. Se uma atividade é legal, não prejudica outros utilizadores, não viola direitos de terceiros e não ameaça a nossa rede, em regra não intervimos. Quando surge um problema, procuramos primeiro contactar o cliente e encontrar uma solução, em vez de suspender desnecessariamente o serviço.
Contacto
Envie questões sobre serviços através da área de cliente. Envie denúncias de abuso para abuse@axion.host.