Estas Reglas definen las condiciones principales de uso de los servicios de Axion.host. Al utilizarlos, el cliente confirma su aceptación. Nuestra política es sencilla: no restringimos el uso normal de un servidor sin necesidad e intervenimos únicamente cuando están afectados la legislación aplicable, los derechos de terceros, la seguridad o la estabilidad de nuestra infraestructura.
Uso lícito
Los servidores de Axion.host pueden utilizarse para cualquier fin lícito, incluidos: - alojamiento de sitios y aplicaciones; - VPN y proxy; - API y servicios backend; - bots y automatización; - bases de datos; - servidores de juegos; - sistemas de supervisión; - servicios corporativos; - desarrollo y pruebas; - otros proyectos lícitos. El cliente es el único responsable del software, los datos y las acciones realizadas mediante su servidor.
Actividades prohibidas
En la infraestructura de Axion.host están prohibidos: - phishing y robo de credenciales; - fraude; - distribución de software malicioso; - ransomware, stealers e infraestructura de botnets; - ataques DDoS/DoS y otros ataques de red; - acceso no autorizado a sistemas de terceros; - brute force masivo; - spam y envíos masivos no solicitados; - distribución de materiales prohibidos por la legislación aplicable; - material relacionado con la explotación sexual de menores; - cualquier actividad que cree una amenaza inmediata para Axion.host o terceros. En los demás casos procuramos evaluar cada situación individualmente.
Denuncias e infracciones
Recibir una denuncia no implica el bloqueo automático del servidor. Ante una infracción ordinaria, Axion.host puede avisar al cliente y conceder un plazo razonable para resolverla. En caso de infracción grave o evidente, ataque activo, phishing, distribución de malware o amenaza inmediata para la red, el servicio puede limitarse temporalmente sin aviso previo. Una vez eliminada la causa, el servicio puede restablecerse. Las infracciones reiteradas o ignorar las comunicaciones de Axion.host pueden dar lugar a la terminación.
Direcciones IP y reputación
La dirección IP se asigna al cliente durante la vigencia del servicio correspondiente y sigue siendo un recurso de Axion.host o de nuestro socio de red. Axion.host no garantiza conservar la misma IP durante todo el servicio si debe sustituirse por motivos técnicos o de red. Si la IP asignada ya figuraba en listas de bloqueo o tenía problemas importantes de reputación antes de que el cliente empezara a usarla, este puede solicitar su sustitución. Tras comprobarlo, Axion.host puede cambiarla gratuitamente cuando sea técnicamente posible. Si la IP entra en una lista por la actividad del cliente, no se garantiza la sustitución gratuita. Axion.host puede ofrecer un cambio de pago o exigir primero que se elimine la causa. No se permite sustituir IP repetidamente para eludir bloqueos o continuar infracciones.
Correo electrónico y SMTP
Se permite utilizar el correo electrónico con fines lícitos. Quedan prohibidos el spam y los envíos masivos no solicitados mediante la infraestructura de Axion.host. Para proteger la reputación de la red, ciertos puertos SMTP pueden estar restringidos por defecto. El cliente puede pedir su apertura al soporte. En determinados casos, Axion.host podrá solicitar información sobre el uso previsto del servidor de correo.
Pago y renovación
Los servicios se prestan mediante prepago. El precio y la duración aparecen al realizar el pedido o en el área de cliente. El cliente debe controlar las fechas de expiración y renovar puntualmente. Si la renovación automática no está prevista o no se completa, el servicio puede suspenderse al finalizar el periodo pagado.
Reembolsos
Los nuevos clientes de VPS pueden solicitar un reembolso durante las 24 horas posteriores a la primera activación. Esta opción permite comprobar la compatibilidad básica del servicio con sus necesidades. El reembolso puede realizarse al medio de pago original o por otro método disponible acordado con el cliente. No se reembolsa: - un nuevo pedido similar de un cliente que ya utilizó esta opción; - direcciones IP adicionales, licencias, dominios y otros servicios de terceros; - configuraciones personalizadas o encargadas especialmente; - servidores dedicados, salvo indicación contraria al contratar; - servicios usados para infringir estas Reglas; - casos en que las acciones del cliente dañaron de forma importante la reputación de las IP o la infraestructura; - abusos del sistema de reembolsos. La decisión se toma tras revisar la solicitud. Un reembolso aprobado se envía en un plazo razonable considerando el método de pago.
Cancelación y eliminación de datos
El cliente puede dejar de utilizar un servicio en cualquier momento. La cancelación impide futuras renovaciones, pero no implica automáticamente el reembolso del periodo ya utilizado o pagado. Después de expirar el servicio, el servidor y todos sus datos pueden eliminarse. El cliente debe guardar la información necesaria antes del vencimiento.
Uso de recursos
El cliente puede usar CPU, RAM, espacio en disco y tráfico dentro de los parámetros del plan elegido. Axion.host no restringe un uso normal de recursos únicamente porque la carga sea alta. Sin embargo, una carga anómala permanente que afecte significativamente a otros clientes o a la estabilidad del nodo físico puede motivar que soporte contacte al cliente. Primero intentamos ofrecer una solución: optimizar, cambiar de plan o migrar a una configuración más adecuada.
Mantenimiento
Para mantener la estabilidad y la seguridad, Axion.host puede realizar trabajos programados y de emergencia. Siempre que sea posible, la información sobre mantenimiento previsto se publica o comunica a los clientes con antelación. Los trabajos urgentes pueden realizarse sin aviso cuando sean necesarios para proteger o restablecer la infraestructura.
Copias de seguridad
Salvo que las copias estén expresamente incluidas en el servicio, el cliente debe crearlas y conservarlas. Incluso si existe una función de backup, recomendamos mantener una copia independiente de los datos críticos en una infraestructura separada. Axion.host no debe considerarse el único lugar donde se almacenan datos críticos del cliente.
Disponibilidad y SLA
Tomamos medidas razonables para mantener estable la infraestructura, pero no podemos garantizar la disponibilidad absoluta e ininterrumpida de cada servicio. Las averías técnicas, problemas de red, ataques DDoS, actuaciones de centros de datos u operadores, mantenimiento y otras circunstancias pueden afectar al servicio. Si un producto dispone de un SLA separado, se aplican sus condiciones.
Seguridad de la cuenta
El cliente es responsable de la seguridad de su cuenta y de las credenciales del servidor. Recomendamos utilizar: - contraseñas únicas y robustas; - claves SSH; - autenticación de dos factores cuando esté disponible; - versiones actualizadas de sistemas y software. Si sospecha que la cuenta está comprometida, debe contactar inmediatamente con soporte.
Servidores comprometidos
Si un servidor del cliente fue comprometido y terceros lo utilizan con fines maliciosos, Axion.host puede limitar temporalmente su acceso a la red para evitar más daños. No consideramos el mero compromiso una infracción intencionada del cliente. El acceso puede restablecerse después de eliminar la amenaza y aplicar las medidas de seguridad necesarias.
Limitación y suspensión
Axion.host puede limitar o suspender temporalmente un servicio por: - expiración del periodo pagado; - infracción grave de estas Reglas; - ataque de red activo; - phishing o distribución de malware; - amenaza inmediata para la infraestructura; - requerimiento jurídicamente vinculante de una autoridad competente; - falta reiterada de respuesta a denuncias de abuso justificadas. Siempre que sea posible, intentamos resolver el problema sin desconectar completamente el servidor.
Soporte técnico
El soporte técnico de Axion.host ayuda con la disponibilidad de la infraestructura, la red, las direcciones IP, la virtualización y el funcionamiento de nuestros servicios. La administración del software, sitios, bases de datos y aplicaciones de terceros del cliente puede no formar parte del soporte estándar, salvo que se adquiera por separado un servicio correspondiente.
Responsabilidad
El cliente es el único responsable de los datos y el software alojados en su servidor y del uso lícito de la infraestructura. Axion.host no supervisa previamente y de forma permanente el contenido de los servidores de clientes. En la medida permitida por la ley, Axion.host no responde de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio. Esta cláusula no limita una responsabilidad cuya limitación esté expresamente prohibida por ley.
Modificación de las Reglas
Axion.host puede modificar estas Reglas periódicamente conforme evolucionen el servicio, la infraestructura, los requisitos de socios o la legislación. La versión vigente se publica siempre en el sitio oficial de Axion.host. Los cambios importantes también pueden comunicarse a los clientes.
Nuestro enfoque
Queremos ofrecer a los clientes una infraestructura tan libre y cómoda como sea posible. Si una actividad es lícita, no perjudica a otros usuarios, no vulnera derechos de terceros y no amenaza nuestra red, por regla general no intervenimos. Ante un problema procuramos contactar primero con el cliente y buscar una solución, en lugar de suspender innecesariamente el servicio.
Contacto
Envíe las consultas sobre servicios mediante el área de cliente. Remita las denuncias de abuso a abuse@axion.host.