Ці Правила визначають основні умови використання послуг Axion.host. Використовуючи наші послуги, клієнт підтверджує згоду з ними. Наш підхід простий: не обмежувати нормальне використання серверів без потреби та втручатися лише тоді, коли порушуються законодавство, права третіх осіб, безпека або стабільність нашої інфраструктури.
Законне використання
Сервери Axion.host можна використовувати для будь-яких законних цілей, зокрема: - розміщення сайтів і застосунків; - VPN і proxy; - API та backend-сервісів; - ботів і автоматизації; - баз даних; - ігрових серверів; - систем моніторингу; - корпоративних сервісів; - розробки й тестування; - інших законних проєктів. Клієнт самостійно відповідає за програмне забезпечення, дані та дії, що виконуються з використанням його сервера.
Заборонена діяльність
В інфраструктурі Axion.host заборонено: - фішинг і викрадення облікових даних; - шахрайство; - поширення шкідливого ПЗ; - ransomware, stealers та інфраструктуру botnet; - DDoS/DoS й інші мережеві атаки; - несанкціонований злам сторонніх систем; - масовий brute force; - спам і масові небажані розсилки; - поширення матеріалів, заборонених застосовним законодавством; - матеріали, пов’язані із сексуальною експлуатацією неповнолітніх; - діяльність, що створює безпосередню загрозу Axion.host або третім особам. В усіх інших випадках ми намагаємося розглядати ситуацію індивідуально.
Скарги та порушення
Отримання скарги не означає автоматичного блокування сервера. За звичайного порушення Axion.host може повідомити клієнта та надати розумний строк для усунення проблеми. За серйозного або очевидного порушення, активної атаки, фішингу, поширення malware чи безпосередньої загрози мережі послугу може бути тимчасово обмежено без попередження. Після усунення причини послугу може бути відновлено. Систематичні порушення або ігнорування звернень Axion.host можуть призвести до припинення обслуговування.
IP-адреси та репутація
IP-адреса надається клієнту на строк дії відповідної послуги й залишається ресурсом Axion.host або нашого мережевого партнера. Axion.host не гарантує збереження однієї адреси протягом усього строку, якщо її заміна потрібна з технічних чи мережевих причин. Якщо надана IP-адреса вже перебувала у blocklist або мала істотні проблеми з репутацією до початку її використання клієнтом, він може звернутися щодо заміни. Після перевірки Axion.host може безоплатно замінити адресу за наявності технічної можливості. Якщо IP потрапила до blocklist через діяльність клієнта, безоплатна заміна не гарантується. Axion.host може запропонувати платну заміну або вимагати спершу усунути причину. Багаторазова заміна для обходу блокувань чи продовження порушень не допускається.
Електронна пошта й SMTP
Використання електронної пошти в законних цілях дозволено. Спам і масові небажані розсилки через інфраструктуру Axion.host заборонені. Для захисту репутації мережі деякі SMTP-порти можуть бути обмежені за замовчуванням. Клієнт може звернутися до підтримки для зняття обмеження. В окремих випадках Axion.host може запросити інформацію про заплановане використання поштового сервера.
Оплата й продовження
Послуги надаються на умовах передоплати. Вартість і строк дії відображаються під час оформлення замовлення або в особистому кабінеті. Клієнт самостійно контролює строки та своєчасність продовження. Якщо автоматичне продовження не передбачено або не відбулося, послугу може бути призупинено після завершення оплаченого періоду.
Повернення коштів
Нові VPS-клієнти можуть запросити повернення коштів протягом 24 годин від першої активації послуги. Це дає змогу перевірити базову сумісність послуги зі своїми завданнями. Повернення може бути здійснене на початковий спосіб оплати або іншим доступним способом за погодженням із клієнтом. Повернення не надається: - за повторне замовлення аналогічної послуги клієнтом, який раніше вже скористався поверненням; - за додаткові IP-адреси, ліцензії, домени й інші послуги третіх осіб; - за індивідуальні або спеціально замовлені конфігурації; - за виділені сервери, якщо інше не зазначено під час замовлення; - якщо послуга використовувалася з порушенням цих Правил; - якщо дії клієнта завдали істотної репутаційної шкоди IP-адресам або інфраструктурі; - у разі зловживання системою повернень. Рішення приймається після перевірки звернення. Схвалене повернення надсилається в розумний строк з урахуванням способу оплати.
Скасування послуги та видалення даних
Клієнт може припинити подальше використання послуги будь-коли. Скасування зупиняє подальше продовження, але саме по собі не означає повернення за вже використаний або оплачений період. Після завершення строку дії сервер і збережені на ньому дані можуть бути видалені. Клієнт має самостійно зберегти потрібні дані до завершення строку.
Використання ресурсів
Клієнт може використовувати CPU, RAM, дисковий простір і трафік у межах обраного тарифу. Axion.host не обмежує нормальне використання ресурсів лише через високе навантаження. Однак постійне аномальне навантаження, що істотно впливає на інших клієнтів або стабільність фізичного вузла, може стати підставою для звернення підтримки. Спершу ми намагаємося запропонувати рішення: оптимізацію, зміну тарифу або перенесення на відповіднішу конфігурацію.
Технічні роботи
Для забезпечення стабільності й безпеки Axion.host може проводити планові та аварійні технічні роботи. За можливості інформація про планові роботи публікується або надсилається клієнтам заздалегідь. Аварійні роботи можуть виконуватися без попередження, якщо це потрібно для захисту або відновлення інфраструктури.
Резервні копії
Якщо резервне копіювання окремо не включено до послуги, клієнт самостійно відповідає за створення та зберігання копій. Навіть за наявності функції backup рекомендуємо зберігати незалежну копію критичних даних в окремій інфраструктурі. Axion.host не слід розглядати як єдине місце зберігання критично важливих даних клієнта.
Доступність і SLA
Ми вживаємо розумних заходів для стабільної роботи інфраструктури, але не можемо гарантувати абсолютну й безперервну доступність кожної послуги. На роботу можуть впливати технічні несправності, мережеві проблеми, DDoS-атаки, дії дата-центрів і операторів, технічне обслуговування та інші обставини. Якщо для продукту передбачено окремий SLA, застосовуються його умови.
Безпека облікового запису
Клієнт відповідає за безпеку свого облікового запису та даних доступу до сервера. Рекомендуємо використовувати: - унікальні складні паролі; - SSH-ключі; - двофакторну автентифікацію, де вона доступна; - актуальні версії систем і програм. За підозри на компрометацію клієнту слід негайно звернутися до підтримки.
Скомпрометовані сервери
Якщо сервер клієнта було зламано й треті особи використовують його для шкідливої діяльності, Axion.host може тимчасово обмежити мережевий доступ, щоб запобігти подальшій шкоді. Сам факт компрометації не вважається навмисним порушенням клієнта. Доступ може бути відновлено після усунення загрози та вжиття необхідних заходів безпеки.
Обмеження та призупинення
Axion.host може тимчасово обмежити або призупинити послугу в разі: - завершення оплаченого періоду; - серйозного порушення цих Правил; - активної мережевої атаки; - фішингу або поширення malware; - безпосередньої загрози інфраструктурі; - юридично обов’язкової вимоги компетентного органу; - систематичного ігнорування обґрунтованих abuse-звернень. За можливості ми намагаємося розв’язати проблему без повного відключення сервера.
Технічна підтримка
Технічна підтримка Axion.host допомагає з доступністю інфраструктури, мережею, IP-адресами, віртуалізацією та роботою послуг, які ми надаємо. Адміністрування програмного забезпечення, сайтів, баз даних і сторонніх застосунків клієнта може не входити до стандартної підтримки, якщо відповідну послугу не придбано окремо.
Відповідальність
Клієнт самостійно відповідає за дані й ПЗ на сервері та законність використання інфраструктури. Axion.host не здійснює постійного попереднього контролю вмісту серверів клієнтів. У межах, дозволених законом, Axion.host не відповідає за непрямі збитки, втрачену вигоду чи втрату даних унаслідок використання послуги. Цей пункт не обмежує відповідальність, якщо таке обмеження прямо заборонено законом.
Зміна Правил
Axion.host може періодично змінювати ці Правила у зв’язку з розвитком сервісу, інфраструктури, вимог партнерів або законодавства. Актуальна версія завжди публікується на офіційному сайті Axion.host. Про істотні зміни клієнтам також може бути повідомлено.
Наш підхід
Ми прагнемо надавати клієнтам максимально вільну та зручну інфраструктуру. Якщо діяльність законна, не шкодить іншим користувачам, не порушує прав третіх осіб і не загрожує нашій мережі, ми зазвичай не втручаємося. У разі проблеми намагаємося спершу зв’язатися з клієнтом і знайти рішення, а не без потреби призупиняти послугу.
Контакти
Питання щодо послуг надсилайте через особистий кабінет. Повідомлення про порушення надсилайте на abuse@axion.host.