Настоящие правила определяют основные условия использования услуг Axion.host. Используя наши услуги, клиент подтверждает согласие с данными правилами. Мы стараемся придерживаться простой политики: не ограничивать нормальное использование серверов без необходимости и вмешиваться только в случаях нарушения законодательства, прав третьих лиц, безопасности или стабильности нашей инфраструктуры.
Законное использование
Серверы Axion.host могут использоваться для любых законных целей, включая: - размещение сайтов и приложений; - VPN и Proxy; - API и backend-сервисы; - ботов и автоматизацию; - базы данных; - игровые серверы; - системы мониторинга; - корпоративные сервисы; - разработку и тестирование; - другие законные проекты. Клиент самостоятельно несет ответственность за программное обеспечение, данные и действия, выполняемые с использованием его сервера.
Запрещённая деятельность
На инфраструктуре Axion.host запрещены: - фишинг и кража учетных данных; - мошенничество; - распространение вредоносного программного обеспечения; - ransomware, stealers и botnet-инфраструктура; - DDoS/DoS и другие сетевые атаки; - несанкционированный взлом сторонних систем; - массовый brute-force; - спам и массовые нежелательные рассылки; - распространение материалов, запрещенных применимым законодательством; - материалы, связанные с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних; - деятельность, создающая непосредственную угрозу инфраструктуре Axion.host или третьим лицам. Во всех остальных случаях мы стараемся рассматривать ситуацию индивидуально.
Жалобы и нарушения
Получение жалобы не означает автоматическую блокировку сервера. При обычном нарушении Axion.host может уведомить клиента и предоставить разумный срок для устранения проблемы. При серьезном или очевидном нарушении, активной атаке, фишинге, распространении вредоносного ПО либо непосредственной угрозе сети услуга может быть временно ограничена без предварительного уведомления. После устранения причины ограничения услуга может быть восстановлена. Систематические нарушения или игнорирование обращений Axion.host могут привести к прекращению обслуживания.
IP-адреса и репутация
IP-адрес предоставляется клиенту на период действия соответствующей услуги и остается ресурсом Axion.host либо нашего сетевого партнера. Axion.host не гарантирует сохранение одного IP-адреса на протяжении всего срока использования услуги, если его замена необходима по техническим или сетевым причинам. Если предоставленный IP-адрес уже находился в блок-листах или имеет существенные проблемы с репутацией до начала использования услуги клиентом, клиент может обратиться в поддержку с запросом на замену. После проверки Axion.host может бесплатно заменить такой IP-адрес при наличии технической возможности. Если IP-адрес попал в блок-листы вследствие деятельности клиента, бесплатная замена не гарантируется. В таком случае Axion.host может предложить платную замену IP или потребовать сначала устранить причину блокировки. Многократная замена IP с целью обхода блокировок или продолжения нарушений не допускается.
Электронная почта и SMTP
Использование электронной почты для законных целей разрешено. Запрещается использование инфраструктуры Axion.host для спама и массовой нежелательной рассылки. Для защиты репутации сети некоторые SMTP-порты могут быть ограничены по умолчанию. Клиент может обратиться в поддержку для снятия ограничения. В отдельных случаях Axion.host вправе запросить информацию о предполагаемом использовании почтового сервера.
Оплата и продление
Услуги предоставляются на условиях предоплаты. Стоимость и срок действия услуги отображаются при оформлении заказа или в личном кабинете клиента. Клиент самостоятельно контролирует срок действия своих услуг и своевременность их продления. Если автоматическое продление не предусмотрено или не было успешно выполнено, услуга может быть приостановлена после окончания оплаченного периода.
Возврат средств
Для новых VPS-клиентов Axion.host действует возможность запросить возврат средств в течение 24 часов с момента первой активации услуги. Возврат предназначен для того, чтобы клиент мог проверить базовую совместимость услуги со своими задачами. Возврат может быть осуществлен на исходный способ оплаты либо другим доступным способом по согласованию с клиентом. Возврат не предоставляется: - при повторном заказе аналогичной услуги клиентом, который ранее уже пользовался возвратом; - за дополнительные IP-адреса, лицензии, домены и другие услуги третьих лиц; - за индивидуальные или специально заказанные конфигурации; - за выделенные серверы, если иное не указано при заказе; - если услуга использовалась для нарушения настоящих Правил; - если IP-адреса или инфраструктура получили существенный репутационный ущерб вследствие действий клиента; - в случае злоупотребления системой возвратов. Решение о возврате принимается после проверки обращения. Одобренный возврат направляется клиенту в разумный срок с учетом используемого платежного метода.
Отмена услуги и удаление данных
Клиент может отказаться от дальнейшего использования услуги в любое время. Отмена услуги останавливает ее дальнейшее продление, но сама по себе не означает автоматический возврат средств за уже использованный или оплаченный период. После окончания срока действия услуги сервер и хранящиеся на нем данные могут быть удалены. Клиент обязан самостоятельно сохранить необходимые данные до окончания срока действия услуги.
Использование ресурсов
Клиент вправе использовать предоставленные CPU, RAM, дисковое пространство и трафик в рамках параметров выбранного тарифа. Axion.host не ограничивает нормальное использование ресурсов только из-за высокой нагрузки. Однако постоянная аномальная нагрузка, которая существенно влияет на работу других клиентов или стабильность физического узла, может стать основанием для обращения поддержки к клиенту. В таких случаях мы стараемся сначала предложить решение: оптимизацию нагрузки, изменение тарифа или перенос на более подходящую конфигурацию.
Технические работы
Для обеспечения стабильности и безопасности инфраструктуры Axion.host может проводить плановые и экстренные технические работы. По возможности информация о плановых работах публикуется или направляется клиентам заранее. Экстренные работы могут выполняться без предварительного уведомления, если это необходимо для безопасности или восстановления работы инфраструктуры.
Резервные копии
Если резервное копирование отдельно не включено в услугу, клиент самостоятельно отвечает за создание и хранение резервных копий своих данных. Даже при наличии функции резервного копирования рекомендуется хранить независимую копию критически важных данных на отдельной инфраструктуре. Axion.host не следует рассматривать как единственное место хранения критически важных данных клиента.
Доступность и SLA
Мы принимаем разумные меры для обеспечения стабильной работы инфраструктуры, однако не можем гарантировать абсолютную и непрерывную доступность каждого сервиса. На работу услуги могут влиять технические неисправности, сетевые проблемы, DDoS-атаки, действия дата-центров и операторов связи, техническое обслуживание и иные обстоятельства. Если для конкретного продукта предусмотрен отдельный SLA, применяются условия соответствующего SLA.
Безопасность аккаунта
Клиент отвечает за безопасность своей учетной записи и данных доступа к серверу. Рекомендуется использовать: - уникальные сложные пароли; - SSH-ключи; - двухфакторную аутентификацию, где она доступна; - актуальные версии операционных систем и программного обеспечения. При подозрении на компрометацию аккаунта клиенту следует незамедлительно обратиться в поддержку.
Скомпрометированные серверы
Если сервер клиента был взломан и используется третьими лицами для вредоносной деятельности, Axion.host может временно ограничить его сетевой доступ для предотвращения дальнейшего ущерба. Мы не рассматриваем сам факт компрометации как намеренное нарушение со стороны клиента. После устранения угрозы и принятия необходимых мер безопасности доступ может быть восстановлен.
Ограничение и приостановка услуги
Axion.host может временно ограничить или приостановить услугу в случае: - окончания оплаченного периода; - серьезного нарушения настоящих Правил; - активной сетевой атаки; - фишинга или распространения вредоносного ПО; - непосредственной угрозы инфраструктуре; - получения юридически обязательного требования компетентного органа; - систематического игнорирования обоснованных abuse-обращений. По возможности мы стараемся решить проблему без полного отключения сервера.
Техническая поддержка
Техническая поддержка Axion.host помогает по вопросам доступности инфраструктуры, сети, IP-адресов, виртуализации и работы предоставляемых нами услуг. Администрирование пользовательского программного обеспечения, сайтов, баз данных и сторонних приложений может не входить в стандартную техническую поддержку, если соответствующая услуга не приобретена отдельно.
Ответственность
Клиент самостоятельно отвечает за данные и программное обеспечение, размещенные на сервере, а также за законность использования предоставленной инфраструктуры. Axion.host не осуществляет постоянный предварительный контроль содержимого серверов клиентов. В пределах, допускаемых применимым законодательством, Axion.host не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную прибыль или потерю данных, возникшие в результате использования услуги. Настоящий пункт не ограничивает ответственность в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено применимым законодательством.
Изменение правил
Axion.host вправе периодически изменять настоящие Правила в связи с развитием сервиса, изменением инфраструктуры, требований партнеров или законодательства. Актуальная версия всегда публикуется на официальном сайте Axion.host. Существенные изменения могут дополнительно доводиться до сведения клиентов.
Наш подход
Мы хотим предоставлять клиентам максимально свободную и удобную инфраструктуру. Если деятельность законна, не причиняет вреда другим пользователям, не нарушает права третьих лиц и не создает угрозу нашей сети — мы, как правило, не вмешиваемся. При возникновении проблемы мы стараемся сначала связаться с клиентом и найти решение, а не блокировать услугу без необходимости.
Контакты
Вопросы по услугам направляйте через личный кабинет. Сообщения о нарушениях отправляйте на abuse@axion.host.