Prezentele Reguli stabilesc condițiile principale de utilizare a serviciilor Axion.host. Prin folosirea lor, clientul confirmă că le acceptă. Politica noastră este simplă: nu limităm utilizarea normală a serverului fără motiv și intervenim doar când sunt afectate legea aplicabilă, drepturile terților, securitatea sau stabilitatea infrastructurii noastre.
Utilizare legală
Serverele Axion.host pot fi folosite în orice scop legal, inclusiv pentru: - găzduirea site-urilor și aplicațiilor; - VPN și proxy; - API și servicii backend; - boți și automatizare; - baze de date; - servere de jocuri; - sisteme de monitorizare; - servicii corporative; - dezvoltare și testare; - alte proiecte legale. Clientul este singurul responsabil pentru software-ul, datele și acțiunile efectuate prin serverul său.
Activități interzise
Pe infrastructura Axion.host sunt interzise: - phishingul și furtul datelor de autentificare; - frauda; - distribuirea de software malițios; - ransomware, stealers și infrastructură botnet; - atacuri DDoS/DoS și alte atacuri de rețea; - accesul neautorizat la sisteme terțe; - brute force la scară largă; - spamul și mesajele în masă nesolicitate; - distribuirea materialelor interzise de legea aplicabilă; - materiale privind exploatarea sexuală a minorilor; - activități care creează un pericol imediat pentru Axion.host sau terți. În toate celelalte situații încercăm să analizăm cazul individual.
Sesizări și încălcări
Primirea unei sesizări nu duce automat la blocarea serverului. Pentru o încălcare obișnuită, Axion.host poate informa clientul și îi poate acorda un termen rezonabil pentru remediere. În cazul unei încălcări grave sau evidente, al unui atac activ, phishingului, distribuirii de malware ori al unei amenințări imediate pentru rețea, serviciul poate fi limitat temporar fără notificare prealabilă. După eliminarea cauzei, serviciul poate fi restabilit. Încălcările repetate sau ignorarea mesajelor Axion.host pot conduce la încetarea serviciului.
Adrese IP și reputație
Adresa IP este alocată clientului pe durata serviciului corespunzător și rămâne o resursă a Axion.host sau a partenerului nostru de rețea. Axion.host nu garantează păstrarea aceleiași adrese pe întreaga durată dacă înlocuirea este necesară din motive tehnice sau de rețea. Dacă adresa alocată se afla deja pe liste de blocare sau avea probleme serioase de reputație înainte de utilizarea de către client, acesta poate cere înlocuirea. După verificare, Axion.host o poate înlocui gratuit când acest lucru este posibil tehnic. Dacă IP-ul este listat ca urmare a activității clientului, înlocuirea gratuită nu este garantată. Axion.host poate oferi o înlocuire contra cost sau poate cere mai întâi remedierea cauzei. Înlocuirile repetate pentru ocolirea blocărilor sau continuarea încălcărilor nu sunt permise.
E-mail și SMTP
Utilizarea e-mailului în scopuri legale este permisă. Spamul și mesajele în masă nesolicitate prin infrastructura Axion.host sunt interzise. Pentru protejarea reputației rețelei, anumite porturi SMTP pot fi limitate implicit. Clientul poate solicita suportului eliminarea restricției. În unele cazuri, Axion.host poate cere informații despre utilizarea planificată a serverului de mail.
Plată și reînnoire
Serviciile sunt oferite pe bază de plată în avans. Prețul și durata sunt afișate la comandă sau în contul clientului. Clientul răspunde de urmărirea termenelor și de reînnoirea la timp. Dacă reînnoirea automată nu este prevăzută sau eșuează, serviciul poate fi suspendat după expirarea perioadei plătite.
Rambursări
Clienții VPS noi pot solicita rambursarea în termen de 24 de ore de la prima activare. Această posibilitate le permite să verifice compatibilitatea de bază a serviciului cu nevoile lor. Rambursarea poate fi trimisă prin metoda inițială de plată sau printr-o altă metodă disponibilă convenită cu clientul. Nu se acordă rambursare: - pentru o comandă repetată a unui serviciu similar de către un client care a folosit deja opțiunea; - pentru IP-uri suplimentare, licențe, domenii și alte servicii terțe; - pentru configurații personalizate sau comandate special; - pentru servere dedicate, dacă nu se precizează altfel la comandă; - dacă serviciul a fost folosit cu încălcarea Regulilor; - dacă activitatea clientului a afectat grav reputația adreselor IP sau infrastructurii; - în cazul abuzului sistemului de rambursări. Decizia se ia după analizarea cererii. O rambursare aprobată este trimisă într-un termen rezonabil, ținând cont de metoda de plată.
Anulare și ștergerea datelor
Clientul poate înceta utilizarea serviciului în orice moment. Anularea oprește reînnoirile viitoare, dar nu generează automat rambursarea unei perioade deja folosite sau plătite. După expirarea serviciului, serverul și toate datele stocate pe el pot fi șterse. Clientul trebuie să salveze datele necesare înainte de expirare.
Utilizarea resurselor
Clientul poate utiliza CPU, RAM, spațiul pe disc și traficul în limitele planului ales. Axion.host nu limitează utilizarea normală a resurselor doar pentru că sarcina este ridicată. Totuși, o sarcină anormală permanentă care afectează semnificativ alți clienți sau stabilitatea nodului fizic poate determina suportul să contacteze clientul. Încercăm mai întâi să oferim o soluție: optimizare, schimbarea planului sau migrarea către o configurație mai potrivită.
Lucrări tehnice
Pentru stabilitate și securitate, Axion.host poate efectua lucrări planificate și de urgență. Când este posibil, informațiile despre lucrările planificate sunt publicate sau trimise clienților din timp. Lucrările urgente pot fi efectuate fără notificare dacă sunt necesare pentru protejarea sau restabilirea infrastructurii.
Copii de siguranță
Dacă backupul nu este inclus explicit în serviciu, clientul răspunde de crearea și păstrarea propriilor copii. Chiar și atunci când există o funcție de backup, recomandăm o copie independentă a datelor critice pe o infrastructură separată. Axion.host nu trebuie considerat singurul loc de păstrare a datelor critice ale clientului.
Disponibilitate și SLA
Luăm măsuri rezonabile pentru funcționarea stabilă a infrastructurii, dar nu putem garanta disponibilitatea absolută și neîntreruptă a fiecărui serviciu. Defecțiunile tehnice, problemele de rețea, atacurile DDoS, acțiunile centrelor de date și operatorilor, mentenanța și alte circumstanțe pot afecta serviciul. Dacă un produs are un SLA separat, se aplică termenii acestuia.
Securitatea contului
Clientul răspunde de securitatea contului și a datelor de acces la server. Recomandăm: - parole unice și puternice; - chei SSH; - autentificare cu doi factori unde este disponibilă; - versiuni actualizate ale sistemelor și software-ului. Dacă suspectează compromiterea contului, clientul trebuie să contacteze imediat suportul.
Servere compromise
Dacă serverul unui client a fost compromis și este folosit de terți pentru activități malițioase, Axion.host poate limita temporar accesul la rețea pentru a preveni alte daune. Nu considerăm compromiterea în sine o încălcare intenționată a clientului. Accesul poate fi restabilit după eliminarea amenințării și aplicarea măsurilor de securitate necesare.
Limitare și suspendare
Axion.host poate limita sau suspenda temporar un serviciu în cazul: - expirării perioadei plătite; - unei încălcări grave a Regulilor; - unui atac de rețea activ; - phishingului sau distribuirii de malware; - unei amenințări imediate pentru infrastructură; - unei cereri obligatorii din punct de vedere legal a unei autorități competente; - ignorării repetate a unor sesizări de abuz justificate. Când este posibil, încercăm să rezolvăm problema fără deconectarea completă a serverului.
Suport tehnic
Suportul tehnic Axion.host ajută în privința disponibilității infrastructurii, rețelei, adreselor IP, virtualizării și funcționării serviciilor oferite de noi. Administrarea software-ului, site-urilor, bazelor de date și aplicațiilor terțe ale clientului poate să nu fie inclusă în suportul standard, dacă serviciul corespunzător nu a fost cumpărat separat.
Răspundere
Clientul este singurul responsabil pentru datele și software-ul găzduite pe server și pentru utilizarea legală a infrastructurii. Axion.host nu efectuează o verificare prealabilă permanentă a conținutului serverelor clienților. În măsura permisă de lege, Axion.host nu răspunde pentru pierderi indirecte, profit nerealizat sau pierderea datelor rezultată din utilizarea serviciului. Această prevedere nu limitează răspunderea acolo unde limitarea este interzisă expres de lege.
Modificarea Regulilor
Axion.host poate modifica periodic aceste Reguli pe măsură ce evoluează serviciul, infrastructura, cerințele partenerilor sau legislația. Versiunea actuală este publicată întotdeauna pe site-ul oficial Axion.host. Modificările importante pot fi comunicate și clienților.
Abordarea noastră
Dorim să oferim clienților o infrastructură cât mai liberă și comodă. Dacă o activitate este legală, nu prejudiciază alți utilizatori, nu încalcă drepturile terților și nu amenință rețeaua noastră, în general nu intervenim. Când apare o problemă, încercăm mai întâi să contactăm clientul și să găsim o soluție, nu să suspendăm inutil serviciul.
Contact
Trimiteți întrebările despre servicii prin contul de client. Trimiteți sesizările de abuz la abuse@axion.host.