Niniejsze Zasady określają podstawowe warunki korzystania z usług Axion.host. Korzystając z nich, klient potwierdza ich akceptację. Nasze podejście jest proste: nie ograniczamy normalnego użycia serwera bez potrzeby i ingerujemy wyłącznie wtedy, gdy naruszone są obowiązujące prawo, prawa osób trzecich, bezpieczeństwo lub stabilność naszej infrastruktury.
Zgodne z prawem korzystanie
Serwery Axion.host można wykorzystywać do każdego zgodnego z prawem celu, w tym: - hostingu stron i aplikacji; - VPN i proxy; - API i usług backendowych; - botów i automatyzacji; - baz danych; - serwerów gier; - systemów monitoringu; - usług firmowych; - programowania i testów; - innych legalnych projektów. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za oprogramowanie, dane i działania wykonywane z użyciem jego serwera.
Zabroniona działalność
W infrastrukturze Axion.host zabronione są: - phishing i kradzież danych logowania; - oszustwa; - rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania; - ransomware, stealery i infrastruktura botnetów; - ataki DDoS/DoS i inne ataki sieciowe; - nieuprawnione włamania do systemów osób trzecich; - masowe brute force; - spam i niezamówione wiadomości masowe; - rozpowszechnianie materiałów zakazanych przez prawo; - materiały związane z seksualnym wykorzystywaniem małoletnich; - działalność stwarzająca bezpośrednie zagrożenie dla Axion.host lub osób trzecich. W pozostałych przypadkach staramy się oceniać sytuację indywidualnie.
Zgłoszenia i naruszenia
Otrzymanie zgłoszenia nie oznacza automatycznej blokady serwera. Przy zwykłym naruszeniu Axion.host może powiadomić klienta i dać rozsądny czas na usunięcie problemu. W przypadku poważnego lub oczywistego naruszenia, trwającego ataku, phishingu, dystrybucji malware albo bezpośredniego zagrożenia dla sieci usługa może zostać czasowo ograniczona bez wcześniejszego powiadomienia. Po usunięciu przyczyny usługa może zostać przywrócona. Powtarzające się naruszenia lub ignorowanie wiadomości Axion.host mogą prowadzić do zakończenia świadczenia usług.
Adresy IP i reputacja
Adres IP jest przydzielany klientowi na czas obowiązywania odpowiedniej usługi i pozostaje zasobem Axion.host lub naszego partnera sieciowego. Axion.host nie gwarantuje zachowania tego samego adresu przez cały okres, jeśli wymiana jest konieczna z przyczyn technicznych lub sieciowych. Jeżeli przydzielony adres znajdował się na listach blokujących albo miał istotne problemy z reputacją przed rozpoczęciem korzystania przez klienta, klient może poprosić o wymianę. Po weryfikacji Axion.host może wymienić go bezpłatnie, jeśli jest to technicznie możliwe. Jeśli adres trafił na listę wskutek działań klienta, bezpłatna wymiana nie jest gwarantowana. Axion.host może zaoferować wymianę płatną lub najpierw wymagać usunięcia przyczyny. Wielokrotna wymiana w celu obchodzenia blokad lub kontynuowania naruszeń jest niedozwolona.
Poczta elektroniczna i SMTP
Dozwolone jest korzystanie z poczty w celach zgodnych z prawem. Spam i niezamówiona korespondencja masowa z wykorzystaniem infrastruktury Axion.host są zabronione. W celu ochrony reputacji sieci niektóre porty SMTP mogą być domyślnie ograniczone. Klient może poprosić wsparcie o zdjęcie ograniczenia. W określonych przypadkach Axion.host może zażądać informacji o planowanym użyciu serwera pocztowego.
Płatność i odnowienie
Usługi są świadczone w modelu przedpłaconym. Cena i okres usługi są wyświetlane podczas składania zamówienia lub w panelu klienta. Klient sam odpowiada za kontrolę terminów i terminowe odnawianie. Jeśli automatyczne odnowienie nie jest przewidziane lub nie powiedzie się, usługa może zostać zawieszona po zakończeniu opłaconego okresu.
Zwroty
Nowi klienci VPS mogą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 24 godzin od pierwszej aktywacji usługi. Pozwala to sprawdzić jej podstawową zgodność z potrzebami. Zwrot może zostać wykonany na pierwotną metodę płatności albo inną dostępną metodą uzgodnioną z klientem. Zwrot nie przysługuje: - przy ponownym zamówieniu podobnej usługi przez klienta, który wcześniej skorzystał ze zwrotu; - za dodatkowe adresy IP, licencje, domeny i inne usługi podmiotów trzecich; - za konfiguracje indywidualne lub zamówione specjalnie; - za serwery dedykowane, o ile podczas zamówienia nie wskazano inaczej; - jeśli usługa była używana z naruszeniem Zasad; - jeśli działania klienta istotnie zaszkodziły reputacji adresów IP lub infrastruktury; - w razie nadużywania systemu zwrotów. Decyzja jest podejmowana po rozpatrzeniu wniosku. Zatwierdzony zwrot jest wysyłany w rozsądnym terminie z uwzględnieniem metody płatności.
Anulowanie i usuwanie danych
Klient może zrezygnować z dalszego korzystania w dowolnym momencie. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale samo w sobie nie oznacza zwrotu za już wykorzystany lub opłacony okres. Po wygaśnięciu usługi serwer i zapisane na nim dane mogą zostać usunięte. Klient powinien wcześniej samodzielnie zachować potrzebne dane.
Korzystanie z zasobów
Klient może korzystać z CPU, RAM, przestrzeni dyskowej i transferu w ramach wybranego planu. Axion.host nie ogranicza normalnego wykorzystania zasobów wyłącznie ze względu na wysokie obciążenie. Jednak stałe nietypowe obciążenie, które istotnie wpływa na innych klientów lub stabilność fizycznego węzła, może spowodować kontakt wsparcia. Najpierw staramy się zaproponować rozwiązanie: optymalizację, zmianę planu albo przeniesienie do odpowiedniejszej konfiguracji.
Prace techniczne
Aby zapewnić stabilność i bezpieczeństwo, Axion.host może prowadzić planowane i awaryjne prace techniczne. W miarę możliwości informacje o pracach planowanych są publikowane lub wysyłane klientom z wyprzedzeniem. Prace pilne mogą być prowadzone bez wcześniejszego powiadomienia, jeśli są konieczne do ochrony lub przywrócenia infrastruktury.
Kopie zapasowe
Jeśli backup nie jest wyraźnie włączony do usługi, klient odpowiada za tworzenie i przechowywanie własnych kopii. Nawet przy dostępnej funkcji kopii zalecamy niezależne przechowywanie krytycznych danych w odrębnej infrastrukturze. Axion.host nie należy traktować jako jedynego miejsca przechowywania krytycznych danych klienta.
Dostępność i SLA
Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia stabilności infrastruktury, lecz nie możemy zagwarantować absolutnej i nieprzerwanej dostępności każdej usługi. Awarie techniczne, problemy sieciowe, ataki DDoS, działania centrów danych i operatorów, konserwacja oraz inne okoliczności mogą wpływać na usługę. Jeśli produkt ma oddzielne SLA, stosuje się jego warunki.
Bezpieczeństwo konta
Klient odpowiada za bezpieczeństwo swojego konta i danych dostępowych do serwera. Zalecamy: - unikalne, silne hasła; - klucze SSH; - uwierzytelnianie dwuskładnikowe, gdzie jest dostępne; - aktualne wersje systemów i oprogramowania. W razie podejrzenia przejęcia konta należy niezwłocznie skontaktować się ze wsparciem.
Przejęte serwery
Jeśli serwer klienta został przejęty i jest używany przez osoby trzecie do szkodliwej działalności, Axion.host może czasowo ograniczyć jego dostęp sieciowy, aby zapobiec dalszym szkodom. Samego przejęcia nie uznajemy za umyślne naruszenie klienta. Dostęp może zostać przywrócony po usunięciu zagrożenia i wdrożeniu wymaganych zabezpieczeń.
Ograniczenie i zawieszenie
Axion.host może czasowo ograniczyć lub zawiesić usługę w przypadku: - wygaśnięcia opłaconego okresu; - poważnego naruszenia Zasad; - aktywnego ataku sieciowego; - phishingu lub dystrybucji malware; - bezpośredniego zagrożenia dla infrastruktury; - prawnie wiążącego żądania właściwego organu; - powtarzającego się ignorowania uzasadnionych zgłoszeń abuse. W miarę możliwości staramy się rozwiązać problem bez całkowitego odłączania serwera.
Wsparcie techniczne
Wsparcie techniczne Axion.host pomaga w sprawach dostępności infrastruktury, sieci, adresów IP, wirtualizacji i działania naszych usług. Administracja oprogramowaniem klienta, stronami, bazami danych i aplikacjami podmiotów trzecich może nie należeć do standardowego wsparcia, chyba że odpowiednia usługa została wykupiona oddzielnie.
Odpowiedzialność
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za dane i oprogramowanie umieszczone na serwerze oraz zgodne z prawem wykorzystanie infrastruktury. Axion.host nie prowadzi stałej uprzedniej kontroli treści serwerów klientów. W zakresie dozwolonym przez prawo Axion.host nie odpowiada za straty pośrednie, utracone zyski ani utratę danych wynikającą z korzystania z usługi. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności, której ograniczenie jest prawnie zakazane.
Zmiana Zasad
Axion.host może okresowo zmieniać niniejsze Zasady wraz z rozwojem usługi, infrastruktury, wymagań partnerów lub prawa. Aktualna wersja jest zawsze publikowana w oficjalnym serwisie Axion.host. Istotne zmiany mogą być dodatkowo komunikowane klientom.
Nasze podejście
Chcemy zapewniać klientom możliwie swobodną i wygodną infrastrukturę. Jeżeli działalność jest zgodna z prawem, nie szkodzi innym użytkownikom, nie narusza praw osób trzecich i nie zagraża naszej sieci, co do zasady nie ingerujemy. W razie problemu staramy się najpierw skontaktować z klientem i znaleźć rozwiązanie, zamiast niepotrzebnie zawieszać usługę.
Kontakt
Pytania dotyczące usług wysyłaj przez panel klienta. Zgłoszenia nadużyć kieruj na abuse@axion.host.