Deze Regels bepalen de belangrijkste voorwaarden voor het gebruik van de diensten van Axion.host. Door onze diensten te gebruiken, bevestigt de klant ermee in te stemmen. Ons beleid is eenvoudig: normaal servergebruik niet zonder noodzaak beperken en alleen ingrijpen wanneer toepasselijk recht, rechten van derden, veiligheid of de stabiliteit van onze infrastructuur in het geding zijn.
Rechtmatig gebruik
Servers van Axion.host mogen voor elk rechtmatig doel worden gebruikt, waaronder: - hosting van websites en applicaties; - VPN en proxy; - API’s en backend-diensten; - bots en automatisering; - databases; - gameservers; - monitoringsystemen; - bedrijfsdiensten; - ontwikkeling en tests; - andere rechtmatige projecten. De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor software, gegevens en handelingen die via zijn server worden uitgevoerd.
Verboden activiteiten
Op de infrastructuur van Axion.host zijn verboden: - phishing en diefstal van inloggegevens; - fraude; - verspreiding van schadelijke software; - ransomware, stealers en botnet-infrastructuur; - DDoS/DoS en andere netwerkaanvallen; - onbevoegde toegang tot systemen van derden; - grootschalige brute force; - spam en ongevraagde massaberichten; - verspreiding van materiaal dat volgens toepasselijk recht verboden is; - materiaal betreffende seksuele uitbuiting van minderjarigen; - activiteiten die een onmiddellijke bedreiging vormen voor Axion.host of derden. In alle andere gevallen proberen wij de situatie individueel te beoordelen.
Meldingen en overtredingen
De ontvangst van een melding leidt niet automatisch tot blokkering van een server. Bij een gewone overtreding kan Axion.host de klant informeren en een redelijke termijn geven om het probleem op te lossen. Bij een ernstige of duidelijke overtreding, actieve aanval, phishing, malwareverspreiding of onmiddellijke netwerkdreiging kan de dienst zonder voorafgaande kennisgeving tijdelijk worden beperkt. Na het wegnemen van de oorzaak kan de dienst worden hersteld. Herhaalde overtredingen of het negeren van berichten van Axion.host kunnen tot beëindiging leiden.
IP-adressen en reputatie
Een IP-adres wordt voor de looptijd van de betreffende dienst aan de klant toegewezen en blijft een middel van Axion.host of onze netwerkpartner. Axion.host garandeert niet dat hetzelfde adres gedurende de hele looptijd behouden blijft als vervanging om technische of netwerkredenen nodig is. Als een toegewezen IP al op blocklists stond of ernstige reputatieproblemen had voordat de klant het gebruikte, kan de klant om vervanging vragen. Na controle kan Axion.host het kosteloos vervangen waar dat technisch mogelijk is. Als het IP door de activiteiten van de klant op een blocklist komt, is kosteloze vervanging niet gegarandeerd. Axion.host kan betaalde vervanging aanbieden of eerst eisen dat de oorzaak wordt verholpen. Herhaalde vervanging om blokkades te omzeilen of overtredingen voort te zetten is niet toegestaan.
E-mail en SMTP
E-mail mag voor rechtmatige doeleinden worden gebruikt. Spam en ongevraagde massamail via de infrastructuur van Axion.host zijn verboden. Om de reputatie van het netwerk te beschermen kunnen bepaalde SMTP-poorten standaard beperkt zijn. De klant kan support vragen de beperking op te heffen. In sommige gevallen mag Axion.host informatie vragen over het beoogde gebruik van de mailserver.
Betaling en verlenging
Diensten worden op vooruitbetaalde basis geleverd. Prijs en looptijd worden bij de bestelling of in het klantgedeelte weergegeven. De klant is zelf verantwoordelijk voor het bewaken van de vervaldatum en tijdige verlenging. Als automatische verlenging niet is voorzien of mislukt, kan de dienst na afloop van de betaalde termijn worden opgeschort.
Terugbetalingen
Nieuwe VPS-klanten kunnen binnen 24 uur na de eerste activering een terugbetaling aanvragen. Dit geeft de klant de mogelijkheid de basale geschiktheid voor zijn toepassing te controleren. Een terugbetaling kan naar de oorspronkelijke betaalmethode of via een andere beschikbare, met de klant overeengekomen methode worden verzonden. Geen terugbetaling wordt gegeven: - voor een herhaalde soortgelijke bestelling door een klant die deze mogelijkheid al gebruikte; - voor extra IP-adressen, licenties, domeinen en andere diensten van derden; - voor aangepaste of speciaal bestelde configuraties; - voor dedicated servers, tenzij bij bestelling anders vermeld; - wanneer de dienst in strijd met deze Regels is gebruikt; - wanneer IP-adressen of infrastructuur door de klant ernstige reputatieschade leden; - bij misbruik van het terugbetalingssysteem. De beslissing volgt na beoordeling van het verzoek. Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen redelijke termijn uitgevoerd, rekening houdend met de betaalmethode.
Opzegging en verwijdering van gegevens
De klant kan het gebruik op elk moment beëindigen. Opzegging stopt verdere verlenging, maar geeft niet automatisch recht op terugbetaling van een al gebruikte of betaalde periode. Na afloop van de dienst kunnen de server en alle opgeslagen gegevens worden verwijderd. De klant moet benodigde gegevens vóór afloop zelf veiligstellen.
Gebruik van middelen
De klant mag CPU, RAM, schijfruimte en verkeer gebruiken binnen de gekozen bundel. Axion.host beperkt normaal gebruik niet uitsluitend omdat de belasting hoog is. Een aanhoudende abnormale belasting die andere klanten of de stabiliteit van de fysieke node aanzienlijk beïnvloedt, kan er wel toe leiden dat support contact opneemt. Wij proberen eerst een oplossing te bieden: optimalisatie, een ander pakket of migratie naar een geschiktere configuratie.
Onderhoud
Om stabiliteit en veiligheid te waarborgen kan Axion.host gepland en dringend onderhoud uitvoeren. Waar mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf gepubliceerd of aan klanten gemeld. Dringend werk kan zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden wanneer dat nodig is om de infrastructuur te beschermen of te herstellen.
Back-ups
Tenzij back-up expliciet bij de dienst is inbegrepen, is de klant verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen kopieën. Ook als een back-upfunctie beschikbaar is, raden wij een onafhankelijke kopie van kritieke gegevens op afzonderlijke infrastructuur aan. Axion.host mag niet als de enige opslagplaats voor kritieke klantgegevens worden beschouwd.
Beschikbaarheid en SLA
Wij nemen redelijke maatregelen voor een stabiele infrastructuur, maar kunnen geen absolute en ononderbroken beschikbaarheid van iedere dienst garanderen. Technische storingen, netwerkproblemen, DDoS-aanvallen, handelingen van datacenters en carriers, onderhoud en andere omstandigheden kunnen de dienst beïnvloeden. Als voor een product een afzonderlijke SLA geldt, zijn de voorwaarden daarvan van toepassing.
Accountbeveiliging
De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van het account en de toegangsgegevens van de server. Wij adviseren: - unieke, sterke wachtwoorden; - SSH-sleutels; - tweefactorauthenticatie waar beschikbaar; - actuele versies van besturingssystemen en software. Bij een vermoeden van compromittering moet de klant onmiddellijk contact opnemen met support.
Gecompromitteerde servers
Als een server van een klant is gecompromitteerd en door derden voor schadelijke activiteiten wordt gebruikt, kan Axion.host de netwerktoegang tijdelijk beperken om verdere schade te voorkomen. Wij beschouwen compromittering op zichzelf niet als een opzettelijke overtreding door de klant. Toegang kan worden hersteld nadat de dreiging is verwijderd en de noodzakelijke beveiligingsmaatregelen zijn getroffen.
Beperking en opschorting
Axion.host kan een dienst tijdelijk beperken of opschorten bij: - afloop van de betaalde periode; - ernstige overtreding van deze Regels; - een actieve netwerkaanval; - phishing of malwareverspreiding; - een onmiddellijke bedreiging voor de infrastructuur; - een juridisch bindend verzoek van een bevoegde instantie; - herhaald negeren van gegronde abuse-meldingen. Waar mogelijk proberen wij het probleem zonder volledige afsluiting van de server op te lossen.
Technische ondersteuning
Technische support van Axion.host helpt bij beschikbaarheid van de infrastructuur, netwerk, IP-adressen, virtualisatie en werking van de door ons geleverde diensten. Beheer van software, websites, databases en externe applicaties van de klant valt mogelijk niet onder standaard support, tenzij een bijbehorende dienst afzonderlijk is aangeschaft.
Aansprakelijkheid
De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor de op de server opgeslagen gegevens en software en voor rechtmatig gebruik van de infrastructuur. Axion.host voert geen voortdurende voorafgaande controle van de inhoud van klantservers uit. Voor zover wettelijk toegestaan is Axion.host niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving of gegevensverlies door het gebruik van de dienst. Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid waarvan beperking uitdrukkelijk wettelijk verboden is.
Wijziging van de Regels
Axion.host kan deze Regels periodiek wijzigen wanneer de dienst, infrastructuur, eisen van partners of wetgeving veranderen. De actuele versie staat altijd op de officiële website van Axion.host. Belangrijke wijzigingen kunnen daarnaast aan klanten worden meegedeeld.
Onze aanpak
Wij willen klanten een zo vrij en gemakkelijk mogelijke infrastructuur bieden. Als een activiteit rechtmatig is, andere gebruikers niet schaadt, geen rechten van derden schendt en ons netwerk niet bedreigt, grijpen wij doorgaans niet in. Bij een probleem proberen wij eerst contact op te nemen en een oplossing te vinden in plaats van de dienst onnodig op te schorten.
Contact
Stuur vragen over diensten via het klantgedeelte. Stuur abuse-meldingen naar abuse@axion.host.