Le presenti Regole definiscono le principali condizioni di utilizzo dei servizi Axion.host. Utilizzandoli, il cliente conferma di accettarle. La nostra politica è semplice: non limitiamo il normale uso di un server senza necessità e interveniamo soltanto quando sono coinvolti la legge applicabile, i diritti di terzi, la sicurezza o la stabilità della nostra infrastruttura.
Uso lecito
I server Axion.host possono essere usati per qualsiasi finalità lecita, tra cui: - hosting di siti e applicazioni; - VPN e proxy; - API e servizi backend; - bot e automazione; - database; - game server; - sistemi di monitoraggio; - servizi aziendali; - sviluppo e test; - altri progetti leciti. Il cliente è l’unico responsabile del software, dei dati e delle attività svolte tramite il proprio server.
Attività vietate
Sull’infrastruttura Axion.host sono vietati: - phishing e furto di credenziali; - frode; - distribuzione di software dannoso; - ransomware, stealer e infrastrutture botnet; - attacchi DDoS/DoS e altri attacchi di rete; - accesso non autorizzato a sistemi di terzi; - brute force su larga scala; - spam e messaggi massivi non richiesti; - distribuzione di materiali vietati dalla legge applicabile; - materiale relativo allo sfruttamento sessuale di minori; - attività che creino una minaccia immediata per Axion.host o terzi. Negli altri casi cerchiamo di valutare ogni situazione individualmente.
Segnalazioni e violazioni
La ricezione di una segnalazione non comporta automaticamente la sospensione del server. Per una violazione ordinaria, Axion.host può avvisare il cliente e concedere un termine ragionevole per risolvere il problema. In caso di violazione grave o evidente, attacco in corso, phishing, distribuzione di malware o minaccia immediata alla rete, il servizio può essere temporaneamente limitato senza preavviso. Eliminata la causa, il servizio può essere ripristinato. Violazioni ripetute o il mancato riscontro alle comunicazioni di Axion.host possono portare alla cessazione.
Indirizzi IP e reputazione
Un indirizzo IP viene assegnato al cliente per la durata del servizio e resta una risorsa di Axion.host o del nostro partner di rete. Axion.host non garantisce che lo stesso IP venga mantenuto per l’intera durata se la sostituzione è necessaria per ragioni tecniche o di rete. Se l’IP assegnato figurava già in blocklist o aveva seri problemi reputazionali prima dell’uso da parte del cliente, quest’ultimo può chiederne la sostituzione. Dopo la verifica, Axion.host può sostituirlo gratuitamente ove tecnicamente possibile. Se l’IP viene inserito in blocklist a causa dell’attività del cliente, la sostituzione gratuita non è garantita. Axion.host può offrire una sostituzione a pagamento o richiedere prima l’eliminazione della causa. Non sono ammesse sostituzioni ripetute per aggirare blocchi o continuare violazioni.
E-mail e SMTP
È consentito usare la posta elettronica per finalità lecite. Spam e invii massivi non richiesti tramite l’infrastruttura Axion.host sono vietati. Per proteggere la reputazione della rete, alcune porte SMTP possono essere limitate per impostazione predefinita. Il cliente può chiederne l’apertura al supporto. In determinati casi Axion.host può richiedere informazioni sull’uso previsto del mail server.
Pagamento e rinnovo
I servizi sono forniti con pagamento anticipato. Prezzo e durata sono mostrati al momento dell’ordine o nell’area cliente. Il cliente è responsabile di controllare le scadenze e rinnovare tempestivamente. Se il rinnovo automatico non è previsto o non riesce, il servizio può essere sospeso dopo la scadenza del periodo pagato.
Rimborsi
I nuovi clienti VPS possono chiedere un rimborso entro 24 ore dalla prima attivazione del servizio. Questa possibilità serve a verificare la compatibilità essenziale del servizio con le proprie esigenze. Il rimborso può essere inviato al metodo di pagamento originale o con altro metodo disponibile concordato col cliente. Il rimborso non è previsto: - per un nuovo ordine simile di un cliente che lo ha già utilizzato; - per IP aggiuntivi, licenze, domini e altri servizi di terzi; - per configurazioni personalizzate o ordinate appositamente; - per server dedicati, salvo diversa indicazione all’ordine; - se il servizio è stato usato violando queste Regole; - se l’attività del cliente ha causato gravi danni reputazionali a IP o infrastruttura; - in caso di abuso del sistema di rimborso. La decisione viene presa dopo l’esame della richiesta. Un rimborso approvato viene inviato entro un termine ragionevole, tenendo conto del metodo di pagamento.
Cancellazione ed eliminazione dei dati
Il cliente può smettere di usare il servizio in qualsiasi momento. La cancellazione impedisce rinnovi successivi, ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo già utilizzato o pagato. Dopo la scadenza, il server e tutti i dati memorizzati possono essere eliminati. Il cliente deve salvare i dati necessari prima della scadenza.
Uso delle risorse
Il cliente può utilizzare CPU, RAM, spazio disco e traffico entro i parametri del piano scelto. Axion.host non limita il normale uso delle risorse soltanto perché il carico è elevato. Tuttavia, un carico anomalo permanente che incida sensibilmente sugli altri clienti o sulla stabilità del nodo fisico può indurre il supporto a contattare il cliente. Cerchiamo prima una soluzione: ottimizzazione, cambio piano o migrazione a una configurazione più adatta.
Manutenzione
Per garantire stabilità e sicurezza, Axion.host può eseguire manutenzioni pianificate e urgenti. Quando possibile, le manutenzioni programmate vengono pubblicate o comunicate ai clienti in anticipo. Gli interventi urgenti possono essere eseguiti senza preavviso quando necessari per proteggere o ripristinare l’infrastruttura.
Backup
Se il backup non è esplicitamente incluso nel servizio, il cliente è responsabile di creare e conservare le proprie copie. Anche quando è disponibile una funzione di backup, consigliamo una copia indipendente dei dati critici su un’infrastruttura separata. Axion.host non dovrebbe essere considerato l’unico luogo di conservazione dei dati critici del cliente.
Disponibilità e SLA
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere stabile l’infrastruttura, ma non possiamo garantire la disponibilità assoluta e ininterrotta di ogni servizio. Guasti tecnici, problemi di rete, attacchi DDoS, azioni di data center e operatori, manutenzione e altre circostanze possono influire sul servizio. Se un prodotto dispone di uno SLA separato, si applicano le relative condizioni.
Sicurezza dell’account
Il cliente è responsabile della sicurezza del proprio account e delle credenziali del server. Consigliamo: - password uniche e robuste; - chiavi SSH; - autenticazione a due fattori ove disponibile; - versioni aggiornate di sistemi e software. Se sospetta una compromissione, il cliente deve contattare immediatamente il supporto.
Server compromessi
Se il server di un cliente è stato compromesso ed è usato da terzi per attività dannose, Axion.host può limitarne temporaneamente l’accesso di rete per evitare ulteriori danni. Non consideriamo la compromissione in sé una violazione intenzionale del cliente. L’accesso può essere ripristinato dopo la rimozione della minaccia e l’adozione delle necessarie misure di sicurezza.
Limitazione e sospensione
Axion.host può limitare o sospendere temporaneamente un servizio in caso di: - scadenza del periodo pagato; - grave violazione di queste Regole; - attacco di rete attivo; - phishing o distribuzione di malware; - minaccia immediata all’infrastruttura; - richiesta giuridicamente vincolante di un’autorità competente; - ripetuta mancata risposta a segnalazioni di abuso fondate. Quando possibile cerchiamo di risolvere il problema senza scollegare completamente il server.
Supporto tecnico
Il supporto tecnico Axion.host assiste per disponibilità dell’infrastruttura, rete, indirizzi IP, virtualizzazione e funzionamento dei servizi da noi forniti. L’amministrazione di software, siti, database e applicazioni di terzi del cliente può non rientrare nel supporto standard, salvo acquisto separato di un servizio corrispondente.
Responsabilità
Il cliente è l’unico responsabile dei dati e del software ospitati sul server e dell’uso lecito dell’infrastruttura. Axion.host non effettua un controllo preventivo permanente dei contenuti dei server dei clienti. Nei limiti consentiti dalla legge, Axion.host non risponde di perdite indirette, mancati profitti o perdita di dati derivanti dall’uso del servizio. Questa clausola non limita responsabilità la cui limitazione sia espressamente vietata dalla legge.
Modifica delle Regole
Axion.host può modificare periodicamente queste Regole in funzione dell’evoluzione del servizio, dell’infrastruttura, dei requisiti dei partner o della legge. La versione corrente è sempre pubblicata sul sito ufficiale Axion.host. Le modifiche rilevanti possono inoltre essere comunicate ai clienti.
Il nostro approccio
Vogliamo offrire ai clienti un’infrastruttura quanto più libera e comoda possibile. Se un’attività è lecita, non danneggia altri utenti, non viola diritti di terzi e non minaccia la nostra rete, normalmente non interveniamo. In caso di problema cerchiamo prima di contattare il cliente e trovare una soluzione invece di sospendere inutilmente il servizio.
Contatti
Invia le domande sui servizi tramite l’area cliente. Invia le segnalazioni di abuso a abuse@axion.host.