Peraturan ini menetapkan ketentuan utama penggunaan layanan Axion.host. Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan menyatakan menerima Peraturan ini. Kebijakan kami sederhana: tidak membatasi penggunaan server yang wajar tanpa alasan dan hanya bertindak apabila hukum yang berlaku, hak pihak ketiga, keamanan, atau kestabilan infrastruktur kami terdampak.
Penggunaan yang sah
Server Axion.host dapat digunakan untuk tujuan sah apa pun, termasuk: - hosting situs dan aplikasi; - VPN dan proxy; - API dan layanan backend; - bot dan otomatisasi; - basis data; - server game; - sistem pemantauan; - layanan perusahaan; - pengembangan dan pengujian; - proyek sah lainnya. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas perangkat lunak, data, dan aktivitas yang dijalankan melalui servernya.
Aktivitas yang dilarang
Pada infrastruktur Axion.host dilarang: - phishing dan pencurian kredensial; - penipuan; - penyebaran perangkat lunak berbahaya; - ransomware, stealer, dan infrastruktur botnet; - serangan DDoS/DoS dan serangan jaringan lainnya; - akses tanpa izin ke sistem pihak ketiga; - brute force skala besar; - spam dan pesan massal yang tidak diminta; - penyebaran materi yang dilarang hukum; - materi terkait eksploitasi seksual anak di bawah umur; - aktivitas yang menimbulkan ancaman langsung bagi Axion.host atau pihak ketiga. Dalam kasus lain, kami berupaya meninjau situasi secara individual.
Laporan dan pelanggaran
Diterimanya laporan tidak otomatis mengakibatkan server ditangguhkan. Untuk pelanggaran biasa, Axion.host dapat memberi tahu pelanggan dan memberikan waktu yang wajar untuk memperbaiki masalah. Jika terdapat pelanggaran serius atau jelas, serangan aktif, phishing, penyebaran malware, atau ancaman langsung terhadap jaringan, layanan dapat dibatasi sementara tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setelah penyebab diatasi, layanan dapat dipulihkan. Pelanggaran berulang atau mengabaikan pemberitahuan Axion.host dapat menyebabkan penghentian layanan.
Alamat IP dan reputasi
Alamat IP diberikan kepada pelanggan selama masa layanan terkait dan tetap menjadi sumber daya Axion.host atau mitra jaringan kami. Axion.host tidak menjamin alamat yang sama dipertahankan sepanjang masa layanan jika penggantian diperlukan karena alasan teknis atau jaringan. Jika IP yang diberikan sudah masuk blocklist atau memiliki masalah reputasi serius sebelum digunakan pelanggan, pelanggan dapat meminta penggantian. Setelah verifikasi, Axion.host dapat menggantinya secara gratis apabila memungkinkan secara teknis. Jika IP masuk daftar karena aktivitas pelanggan, penggantian gratis tidak dijamin. Axion.host dapat menawarkan penggantian berbayar atau meminta penyebabnya diselesaikan terlebih dahulu. Penggantian berulang untuk menghindari pemblokiran atau melanjutkan pelanggaran tidak diizinkan.
E-mail dan SMTP
Penggunaan e-mail untuk tujuan sah diperbolehkan. Spam dan e-mail massal yang tidak diminta melalui infrastruktur Axion.host dilarang. Untuk melindungi reputasi jaringan, port SMTP tertentu dapat dibatasi secara default. Pelanggan dapat meminta dukungan membuka pembatasan. Dalam beberapa kasus, Axion.host dapat meminta informasi tentang tujuan penggunaan server e-mail.
Pembayaran dan perpanjangan
Layanan diberikan dengan sistem prabayar. Harga dan masa layanan ditampilkan saat pemesanan atau di area pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab memantau tanggal kedaluwarsa dan memperpanjang tepat waktu. Jika perpanjangan otomatis tidak tersedia atau gagal, layanan dapat ditangguhkan setelah masa berbayar berakhir.
Pengembalian dana
Pelanggan VPS baru dapat meminta pengembalian dana dalam 24 jam setelah aktivasi layanan pertama. Opsi ini dimaksudkan agar pelanggan dapat memastikan kecocokan dasar layanan dengan kebutuhannya. Dana dapat dikembalikan ke metode pembayaran awal atau metode lain yang tersedia dan disepakati. Pengembalian dana tidak diberikan: - untuk pemesanan ulang layanan serupa oleh pelanggan yang telah menggunakan opsi ini; - untuk IP tambahan, lisensi, domain, dan layanan pihak ketiga lain; - untuk konfigurasi khusus atau pesanan khusus; - untuk dedicated server kecuali dinyatakan lain saat pemesanan; - jika layanan digunakan melanggar Peraturan; - jika aktivitas pelanggan menyebabkan kerusakan reputasi serius pada IP atau infrastruktur; - jika sistem pengembalian dana disalahgunakan. Keputusan dibuat setelah permintaan ditinjau. Pengembalian yang disetujui dikirim dalam waktu wajar dengan mempertimbangkan metode pembayaran.
Pembatalan dan penghapusan data
Pelanggan dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi tidak otomatis memberikan pengembalian dana untuk periode yang sudah digunakan atau dibayar. Setelah layanan berakhir, server dan seluruh data di dalamnya dapat dihapus. Pelanggan harus menyimpan data yang diperlukan sebelum masa layanan berakhir.
Penggunaan sumber daya
Pelanggan dapat menggunakan CPU, RAM, ruang disk, dan trafik sesuai paket yang dipilih. Axion.host tidak membatasi penggunaan sumber daya yang wajar hanya karena beban tinggi. Namun, beban abnormal terus-menerus yang secara berarti memengaruhi pelanggan lain atau kestabilan node fisik dapat membuat dukungan menghubungi pelanggan. Kami terlebih dahulu berupaya menawarkan solusi: optimasi, perubahan paket, atau migrasi ke konfigurasi yang lebih sesuai.
Pemeliharaan
Untuk menjaga kestabilan dan keamanan, Axion.host dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dan darurat. Jika memungkinkan, informasi tentang pekerjaan terjadwal dipublikasikan atau dikirim kepada pelanggan sebelumnya. Pekerjaan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan jika diperlukan untuk melindungi atau memulihkan infrastruktur.
Cadangan
Kecuali backup dinyatakan termasuk dalam layanan, pelanggan bertanggung jawab membuat dan menyimpan cadangannya sendiri. Walaupun fitur backup tersedia, kami menyarankan menyimpan salinan independen data penting pada infrastruktur terpisah. Axion.host tidak boleh dianggap sebagai satu-satunya tempat penyimpanan data penting pelanggan.
Ketersediaan dan SLA
Kami mengambil langkah wajar untuk menjaga operasi infrastruktur tetap stabil, tetapi tidak dapat menjamin ketersediaan mutlak dan tanpa henti bagi setiap layanan. Gangguan teknis, masalah jaringan, serangan DDoS, tindakan pusat data dan operator, pemeliharaan, serta keadaan lain dapat memengaruhi layanan. Jika produk memiliki SLA tersendiri, ketentuan SLA tersebut berlaku.
Keamanan akun
Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan akun dan kredensial akses servernya. Kami menyarankan: - kata sandi unik dan kuat; - kunci SSH; - autentikasi dua faktor jika tersedia; - versi sistem dan perangkat lunak terkini. Jika akun diduga disusupi, pelanggan harus segera menghubungi dukungan.
Server yang disusupi
Jika server pelanggan disusupi dan digunakan pihak ketiga untuk aktivitas berbahaya, Axion.host dapat sementara membatasi akses jaringannya guna mencegah kerusakan lebih lanjut. Kami tidak menganggap penyusupan itu sendiri sebagai pelanggaran yang disengaja oleh pelanggan. Akses dapat dipulihkan setelah ancaman dihapus dan langkah keamanan yang diperlukan diterapkan.
Pembatasan dan penangguhan
Axion.host dapat sementara membatasi atau menangguhkan layanan jika: - masa berbayar berakhir; - terjadi pelanggaran serius atas Peraturan; - ada serangan jaringan aktif; - terjadi phishing atau penyebaran malware; - ada ancaman langsung terhadap infrastruktur; - ada permintaan yang mengikat secara hukum dari otoritas berwenang; - laporan abuse yang beralasan berulang kali diabaikan. Jika memungkinkan, kami berupaya menyelesaikan masalah tanpa memutus server sepenuhnya.
Dukungan teknis
Dukungan teknis Axion.host membantu terkait ketersediaan infrastruktur, jaringan, alamat IP, virtualisasi, dan operasi layanan yang kami sediakan. Administrasi perangkat lunak, situs, basis data, dan aplikasi pihak ketiga milik pelanggan mungkin tidak termasuk dukungan standar kecuali layanan terkait dibeli terpisah.
Tanggung jawab
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas data dan perangkat lunak yang dihosting di server serta penggunaan infrastruktur secara legal. Axion.host tidak melakukan pemeriksaan awal terus-menerus atas konten server pelanggan. Sejauh diizinkan hukum, Axion.host tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau hilangnya data akibat penggunaan layanan. Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang menurut hukum secara tegas tidak boleh dibatasi.
Perubahan Peraturan
Axion.host dapat mengubah Peraturan ini dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan layanan, infrastruktur, persyaratan mitra, atau hukum. Versi terbaru selalu dipublikasikan di situs resmi Axion.host. Perubahan penting juga dapat diberitahukan kepada pelanggan.
Pendekatan kami
Kami ingin menyediakan infrastruktur yang sebebas dan semudah mungkin bagi pelanggan. Jika suatu aktivitas legal, tidak merugikan pengguna lain, tidak melanggar hak pihak ketiga, dan tidak mengancam jaringan kami, pada umumnya kami tidak ikut campur. Jika masalah muncul, kami berusaha menghubungi pelanggan dan mencari solusi terlebih dahulu daripada menangguhkan layanan tanpa perlu.
Kontak
Kirim pertanyaan layanan melalui area pelanggan. Kirim laporan abuse ke abuse@axion.host.