ये नियम Axion.host की सेवाओं के उपयोग की मुख्य शर्तें निर्धारित करते हैं। हमारी सेवाओं का उपयोग करके ग्राहक इन नियमों से सहमति व्यक्त करता है। हमारा सिद्धांत सरल है: सामान्य सर्वर उपयोग पर अनावश्यक प्रतिबंध न लगाना और केवल तब हस्तक्षेप करना, जब लागू कानून, तीसरे पक्ष के अधिकार, सुरक्षा या बुनियादी ढाँचे की स्थिरता प्रभावित हो।
वैध उपयोग
Axion.host के सर्वर किसी भी वैध उद्देश्य के लिए उपयोग किए जा सकते हैं, जिनमें वेबसाइट और अनुप्रयोग होस्टिंग, VPN और प्रॉक्सी, API और बैकएंड सेवाएँ, बॉट और स्वचालन, डेटाबेस, गेम सर्वर, निगरानी प्रणालियाँ, कॉर्पोरेट सेवाएँ, विकास और परीक्षण शामिल हैं। ग्राहक अपने सर्वर पर चलने वाले सॉफ़्टवेयर, संग्रहीत डेटा और सभी गतिविधियों के लिए पूरी तरह उत्तरदायी है।
निषिद्ध गतिविधियाँ
फ़िशिंग, पहचान-संबंधी जानकारी की चोरी, धोखाधड़ी, दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर का वितरण, रैनसमवेयर, स्टीलर या बॉटनेट बुनियादी ढाँचा, DDoS/DoS तथा अन्य नेटवर्क हमले, अनधिकृत प्रवेश, बड़े पैमाने पर पासवर्ड तोड़ने के प्रयास, स्पैम, अनचाहे सामूहिक संदेश और कानून द्वारा निषिद्ध सामग्री प्रतिबंधित हैं। नाबालिगों के यौन शोषण से जुड़ी सामग्री और Axion.host या किसी तीसरे पक्ष के लिए तत्काल खतरा उत्पन्न करने वाली गतिविधि भी पूर्णतः निषिद्ध है। अन्य मामलों का मूल्यांकन परिस्थितियों के आधार पर किया जाता है।
शिकायतें और उल्लंघन
शिकायत प्राप्त होना सर्वर के स्वतः निलंबन का आधार नहीं है। सामान्य उल्लंघन में Axion.host ग्राहक को सूचित कर समस्या दूर करने के लिए उचित समय दे सकता है। गंभीर या स्पष्ट उल्लंघन, सक्रिय हमला, फ़िशिंग, दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर का वितरण या नेटवर्क के लिए तत्काल खतरा होने पर सेवा बिना पूर्व सूचना अस्थायी रूप से सीमित की जा सकती है। कारण समाप्त होने पर सेवा बहाल की जा सकती है; बार-बार उल्लंघन या सूचनाओं की अनदेखी पर सेवा समाप्त हो सकती है।
IP पते और प्रतिष्ठा
IP पता संबंधित सेवा की अवधि के लिए ग्राहक को दिया जाता है और वह Axion.host या उसके नेटवर्क भागीदार का संसाधन रहता है। तकनीकी या नेटवर्क कारणों से परिवर्तन आवश्यक होने पर पूरी अवधि एक ही पता उपलब्ध रहने की गारंटी नहीं है। यदि दिया गया IP ग्राहक के उपयोग से पहले ही अवरोध सूची में था या उसकी प्रतिष्ठा गंभीर रूप से खराब थी, तो सत्यापन के बाद तकनीकी रूप से संभव होने पर उसे निःशुल्क बदला जा सकता है। ग्राहक की गतिविधि से खराब हुई प्रतिष्ठा के लिए निःशुल्क बदलाव की गारंटी नहीं है। प्रतिबंध से बचने या उल्लंघन जारी रखने हेतु बार-बार IP बदलना निषिद्ध है।
ई-मेल और SMTP
वैध ई-मेल उपयोग की अनुमति है। Axion.host के बुनियादी ढाँचे से स्पैम और अनचाहे सामूहिक संदेश भेजना निषिद्ध है। नेटवर्क की प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए कुछ SMTP पोर्ट प्रारंभ में सीमित हो सकते हैं। ग्राहक सहायता सेवा से यह सीमा हटाने का अनुरोध कर सकता है; आवश्यकता होने पर मेल सर्वर के प्रस्तावित उपयोग की जानकारी माँगी जा सकती है।
भुगतान और नवीनीकरण
सेवाएँ अग्रिम भुगतान के आधार पर दी जाती हैं। मूल्य और सेवा अवधि आदेश पृष्ठ या ग्राहक खाते में दिखाई जाती है। समाप्ति तिथि पर नज़र रखना और समय पर नवीनीकरण करना ग्राहक की जिम्मेदारी है। स्वचालित नवीनीकरण उपलब्ध न होने या विफल होने पर भुगतान अवधि समाप्त होने के बाद सेवा निलंबित की जा सकती है।
धन-वापसी
नया VPS ग्राहक पहली सेवा सक्रिय होने के 24 घंटे के भीतर धन-वापसी का अनुरोध कर सकता है। यह अवधि सेवा की मूल उपयुक्तता जाँचने के लिए है। स्वीकृत राशि मूल भुगतान विधि या सहमत उपलब्ध विकल्प से लौटाई जाती है। पहले यह सुविधा ले चुके ग्राहक के समान दोबारा आदेश, अतिरिक्त IP, लाइसेंस, डोमेन, तीसरे पक्ष की सेवाएँ, विशेष विन्यास और समर्पित सर्वर धन-वापसी के योग्य नहीं हैं, जब तक आदेश में अलग न लिखा हो। नियमों के उल्लंघन, प्रतिष्ठा को गंभीर क्षति या धन-वापसी व्यवस्था के दुरुपयोग की स्थिति में भी राशि नहीं लौटाई जाती। हर अनुरोध की समीक्षा की जाती है और स्वीकृत भुगतान उचित समय में भेजा जाता है।
सेवा रद्द करना और डेटा हटाना
ग्राहक किसी भी समय सेवा का उपयोग बंद कर सकता है। सेवा रद्द करने से भविष्य का नवीनीकरण रुकता है, लेकिन उपयोग की जा चुकी या भुगतान की गई अवधि का धन स्वतः वापस नहीं मिलता। सेवा समाप्त होने के बाद सर्वर और उसमें संग्रहीत सभी डेटा हटाए जा सकते हैं। आवश्यक डेटा को समाप्ति से पहले सुरक्षित रखना ग्राहक की जिम्मेदारी है।
संसाधनों का उपयोग
ग्राहक चुनी गई योजना की सीमा में CPU, RAM, डिस्क स्थान और ट्रैफ़िक का उपयोग कर सकता है। केवल अधिक भार होने के कारण सामान्य संसाधन उपयोग को सीमित नहीं किया जाता। यदि लगातार असामान्य भार अन्य ग्राहकों या भौतिक नोड की स्थिरता को गंभीर रूप से प्रभावित करता है, तो सहायता दल ग्राहक से संपर्क कर सकता है। पहले अनुकूलन, योजना बदलने या अधिक उपयुक्त विन्यास में स्थानांतरण जैसे समाधान प्रस्तावित किए जाते हैं।
रखरखाव
स्थिरता और सुरक्षा के लिए Axion.host नियोजित तथा आपातकालीन रखरखाव कर सकता है। जहाँ संभव हो, नियोजित कार्य की सूचना पहले प्रकाशित की जाती है या ग्राहकों को भेजी जाती है। बुनियादी ढाँचे की रक्षा या पुनर्स्थापना के लिए आवश्यक आपातकालीन कार्य बिना पूर्व सूचना किए जा सकते हैं।
बैकअप प्रतियाँ
यदि बैकअप सेवा में स्पष्ट रूप से शामिल नहीं है, तो अपनी प्रतियाँ बनाना और सुरक्षित रखना ग्राहक की जिम्मेदारी है। बैकअप सुविधा उपलब्ध होने पर भी महत्वपूर्ण डेटा की स्वतंत्र प्रति अलग बुनियादी ढाँचे पर रखने की सलाह दी जाती है। Axion.host को ग्राहक के महत्वपूर्ण डेटा का एकमात्र भंडारण स्थान नहीं माना जाना चाहिए।
उपलब्धता और SLA
हम बुनियादी ढाँचे को स्थिर रखने के लिए उचित उपाय करते हैं, पर हर सेवा की पूर्ण और निर्बाध उपलब्धता की गारंटी नहीं दे सकते। तकनीकी खराबी, नेटवर्क समस्या, DDoS हमला, डेटा केंद्र या संचार प्रदाता की कार्रवाई, रखरखाव और अन्य परिस्थितियाँ सेवा को प्रभावित कर सकती हैं। यदि किसी उत्पाद के लिए अलग SLA है, तो उसकी शर्तें लागू होंगी।
खाते की सुरक्षा
ग्राहक अपने खाते और सर्वर की प्रवेश-संबंधी जानकारी की सुरक्षा के लिए उत्तरदायी है। मजबूत और अलग पासवर्ड, SSH कुंजियाँ, उपलब्ध होने पर दो-चरणीय प्रमाणीकरण तथा अद्यतन ऑपरेटिंग सिस्टम और सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। खाते से समझौता होने का संदेह हो तो ग्राहक को तुरंत सहायता सेवा से संपर्क करना चाहिए।
सुरक्षा-भंग वाले सर्वर
यदि ग्राहक का सर्वर सुरक्षा-भंग के बाद किसी तीसरे पक्ष द्वारा हानिकारक गतिविधि के लिए उपयोग किया जा रहा हो, तो आगे की क्षति रोकने हेतु Axion.host नेटवर्क पहुँच अस्थायी रूप से सीमित कर सकता है। सुरक्षा-भंग को स्वतः ग्राहक का जानबूझकर किया गया उल्लंघन नहीं माना जाता। खतरा दूर होने और आवश्यक सुरक्षा उपाय लागू होने के बाद पहुँच बहाल की जा सकती है।
सीमा और निलंबन
भुगतान अवधि समाप्त होने, गंभीर नियम उल्लंघन, सक्रिय नेटवर्क हमले, फ़िशिंग या दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर के वितरण, बुनियादी ढाँचे पर तत्काल खतरे, सक्षम प्राधिकारी के बाध्यकारी कानूनी अनुरोध या प्रमाणित दुरुपयोग सूचनाओं की बार-बार अनदेखी पर सेवा अस्थायी रूप से सीमित या निलंबित की जा सकती है। जहाँ संभव हो, हम सर्वर को पूरी तरह बंद किए बिना समस्या हल करने का प्रयास करते हैं।
तकनीकी सहायता
Axion.host की तकनीकी सहायता बुनियादी ढाँचे की उपलब्धता, नेटवर्क, IP पते, वर्चुअलाइजेशन और हमारी सेवाओं के संचालन से जुड़े प्रश्नों में सहायता करती है। ग्राहक के सॉफ़्टवेयर, वेबसाइट, डेटाबेस और तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों का प्रशासन सामान्य सहायता में शामिल नहीं हो सकता, जब तक संबंधित सेवा अलग से न खरीदी गई हो।
उत्तरदायित्व
ग्राहक सर्वर पर रखे डेटा और सॉफ़्टवेयर तथा बुनियादी ढाँचे के वैध उपयोग के लिए पूरी तरह उत्तरदायी है। Axion.host ग्राहक सर्वरों की सामग्री की निरंतर पूर्व-जाँच नहीं करता। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, सेवा उपयोग से हुई अप्रत्यक्ष हानि, लाभ की हानि या डेटा हानि के लिए Axion.host उत्तरदायी नहीं है। यह प्रावधान उस उत्तरदायित्व को सीमित नहीं करता जिसे सीमित करना कानून स्पष्ट रूप से निषिद्ध करता है।
नियमों में परिवर्तन
सेवाओं, बुनियादी ढाँचे, भागीदारों की आवश्यकताओं या कानून में बदलाव होने पर Axion.host समय-समय पर इन नियमों को संशोधित कर सकता है। वर्तमान संस्करण हमेशा आधिकारिक Axion.host वेबसाइट पर प्रकाशित होता है। महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना अलग से दी जा सकती है।
हमारा दृष्टिकोण
हम ग्राहकों को यथासंभव स्वतंत्र और सुविधाजनक बुनियादी ढाँचा देना चाहते हैं। यदि गतिविधि वैध है, अन्य उपयोगकर्ताओं को नुकसान नहीं पहुँचाती, तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करती और हमारे नेटवर्क के लिए खतरा नहीं बनती, तो हम सामान्यतः हस्तक्षेप नहीं करते। समस्या होने पर अनावश्यक निलंबन के बजाय पहले ग्राहक से संपर्क कर समाधान खोजते हैं।
संपर्क
सेवा संबंधी प्रश्न ग्राहक खाते से भेजें। दुरुपयोग की रिपोर्ट abuse@axion.host पर भेजें।