Les présentes Règles définissent les principales conditions d’utilisation des services Axion.host. En utilisant nos services, le client confirme les accepter. Notre politique est simple : ne pas limiter l’usage normal d’un serveur sans nécessité et n’intervenir que lorsque la loi applicable, les droits de tiers, la sécurité ou la stabilité de notre infrastructure sont en jeu.
Utilisation licite
Les serveurs Axion.host peuvent être utilisés à toute fin licite, notamment : - hébergement de sites et d’applications ; - VPN et proxy ; - API et services backend ; - bots et automatisation ; - bases de données ; - serveurs de jeux ; - systèmes de supervision ; - services d’entreprise ; - développement et tests ; - autres projets licites. Le client assume seul la responsabilité des logiciels, données et actions exécutés au moyen de son serveur.
Activités interdites
Sont interdits sur l’infrastructure Axion.host : - le phishing et le vol d’identifiants ; - la fraude ; - la diffusion de logiciels malveillants ; - les ransomwares, stealers et infrastructures de botnet ; - les attaques DDoS/DoS et autres attaques réseau ; - l’intrusion non autorisée dans des systèmes tiers ; - le brute force à grande échelle ; - le spam et les envois massifs non sollicités ; - la diffusion de contenus interdits par la loi applicable ; - les contenus liés à l’exploitation sexuelle de mineurs ; - toute activité créant une menace immédiate pour Axion.host ou des tiers. Dans les autres situations, nous nous efforçons d’examiner chaque cas individuellement.
Signalements et violations
La réception d’un signalement n’entraîne pas automatiquement la suspension du serveur. Pour une violation ordinaire, Axion.host peut informer le client et lui accorder un délai raisonnable pour résoudre le problème. En cas de violation grave ou manifeste, d’attaque active, de phishing, de diffusion de malware ou de menace immédiate pour le réseau, le service peut être temporairement limité sans préavis. Une fois la cause supprimée, le service peut être rétabli. Des violations répétées ou l’absence de réponse aux messages d’Axion.host peuvent conduire à la résiliation.
Adresses IP et réputation
Une adresse IP est attribuée au client pour la durée du service concerné et demeure une ressource d’Axion.host ou de notre partenaire réseau. Axion.host ne garantit pas le maintien de la même adresse pendant toute la durée si son remplacement est nécessaire pour des raisons techniques ou réseau. Si une IP attribuée figurait déjà sur des listes de blocage ou présentait de graves problèmes de réputation avant son utilisation par le client, celui-ci peut demander son remplacement. Après vérification, Axion.host peut la remplacer gratuitement lorsque cela est techniquement possible. Si l’IP est bloquée à la suite de l’activité du client, son remplacement gratuit n’est pas garanti. Axion.host peut proposer un remplacement payant ou exiger d’abord la suppression de la cause. Les remplacements répétés visant à contourner les blocages ou poursuivre des violations sont interdits.
E-mail et SMTP
L’utilisation de l’e-mail à des fins licites est autorisée. Le spam et l’envoi massif non sollicité via l’infrastructure Axion.host sont interdits. Afin de protéger la réputation du réseau, certains ports SMTP peuvent être limités par défaut. Le client peut demander leur ouverture au support. Dans certains cas, Axion.host peut demander des informations sur l’usage prévu du serveur de messagerie.
Paiement et renouvellement
Les services sont fournis sur la base d’un paiement anticipé. Le prix et la durée sont affichés lors de la commande ou dans l’espace client. Le client est responsable du suivi de l’échéance et du renouvellement à temps. Si le renouvellement automatique n’est pas prévu ou échoue, le service peut être suspendu à l’expiration de la période payée.
Remboursements
Les nouveaux clients VPS peuvent demander un remboursement dans les 24 heures suivant la première activation. Cette possibilité permet de vérifier la compatibilité essentielle du service avec leurs besoins. Le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement initial ou par un autre moyen disponible convenu avec le client. Aucun remboursement n’est accordé : - pour une nouvelle commande similaire d’un client ayant déjà utilisé ce droit ; - pour les IP supplémentaires, licences, domaines et autres services tiers ; - pour les configurations personnalisées ou commandées spécialement ; - pour les serveurs dédiés, sauf indication contraire à la commande ; - si le service a servi à enfreindre les présentes Règles ; - si l’activité du client a gravement nui à la réputation des IP ou de l’infrastructure ; - en cas d’abus du système de remboursement. La décision intervient après examen de la demande. Tout remboursement approuvé est envoyé dans un délai raisonnable compte tenu du moyen de paiement.
Annulation et suppression des données
Le client peut cesser d’utiliser le service à tout moment. L’annulation empêche son renouvellement futur mais ne crée pas automatiquement un droit au remboursement de la période déjà utilisée ou payée. Après expiration du service, le serveur et toutes les données qu’il contient peuvent être supprimés. Le client doit sauvegarder les données nécessaires avant l’échéance.
Utilisation des ressources
Le client peut utiliser le CPU, la RAM, l’espace disque et le trafic dans les limites du forfait choisi. Axion.host ne limite pas un usage normal des ressources au seul motif que la charge est élevée. Une charge anormale persistante affectant sensiblement d’autres clients ou la stabilité du nœud physique peut toutefois amener le support à contacter le client. Nous cherchons d’abord une solution : optimisation, changement de forfait ou migration vers une configuration plus adaptée.
Maintenance
Pour assurer stabilité et sécurité, Axion.host peut effectuer des maintenances planifiées ou urgentes. Dans la mesure du possible, les maintenances prévues sont annoncées ou communiquées aux clients à l’avance. Une intervention urgente peut être réalisée sans préavis lorsqu’elle est nécessaire pour protéger ou rétablir l’infrastructure.
Sauvegardes
Sauf si la sauvegarde est explicitement incluse dans le service, le client est responsable de créer et conserver ses sauvegardes. Même lorsqu’une fonction de sauvegarde existe, nous recommandons de garder une copie indépendante des données critiques sur une infrastructure distincte. Axion.host ne doit pas être considéré comme l’unique lieu de conservation des données critiques du client.
Disponibilité et SLA
Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer la stabilité de l’infrastructure, sans pouvoir garantir la disponibilité absolue et ininterrompue de chaque service. Des pannes techniques, problèmes réseau, attaques DDoS, actions de centres de données ou opérateurs, maintenances et autres circonstances peuvent affecter le service. Lorsqu’un produit dispose d’un SLA distinct, les conditions de ce SLA s’appliquent.
Sécurité du compte
Le client est responsable de la sécurité de son compte et des identifiants de son serveur. Nous recommandons : - des mots de passe uniques et robustes ; - des clés SSH ; - l’authentification à deux facteurs lorsqu’elle est disponible ; - des versions à jour des systèmes et logiciels. En cas de suspicion de compromission, le client doit contacter immédiatement le support.
Serveurs compromis
Si le serveur d’un client a été compromis et est utilisé par des tiers à des fins malveillantes, Axion.host peut temporairement limiter son accès réseau afin d’éviter des dommages supplémentaires. Nous ne considérons pas la compromission elle-même comme une violation intentionnelle du client. L’accès peut être rétabli après suppression de la menace et mise en œuvre des mesures de sécurité nécessaires.
Limitation et suspension
Axion.host peut temporairement limiter ou suspendre un service en cas : - d’expiration de la période payée ; - de violation grave des présentes Règles ; - d’attaque réseau active ; - de phishing ou diffusion de malware ; - de menace immédiate pour l’infrastructure ; - de demande juridiquement contraignante d’une autorité compétente ; - d’absence répétée de réponse à des signalements d’abus fondés. Dans la mesure du possible, nous cherchons à résoudre le problème sans déconnecter entièrement le serveur.
Support technique
Le support technique Axion.host aide pour la disponibilité de l’infrastructure, le réseau, les adresses IP, la virtualisation et le fonctionnement des services fournis. L’administration des logiciels, sites, bases de données et applications tierces du client peut ne pas faire partie du support standard, sauf souscription séparée d’un service correspondant.
Responsabilité
Le client est seul responsable des données et logiciels hébergés sur son serveur ainsi que de l’usage licite de l’infrastructure. Axion.host n’effectue pas de contrôle préalable permanent du contenu des serveurs clients. Dans les limites permises par la loi, Axion.host n’est pas responsable des pertes indirectes, du manque à gagner ou de la perte de données résultant de l’utilisation du service. Cette disposition ne limite pas une responsabilité dont la limitation est expressément interdite par la loi.
Modification des Règles
Axion.host peut modifier périodiquement les présentes Règles en fonction de l’évolution du service, de l’infrastructure, des exigences des partenaires ou de la législation. La version à jour est toujours publiée sur le site officiel Axion.host. Les changements importants peuvent aussi être communiqués aux clients.
Notre approche
Nous voulons fournir aux clients une infrastructure aussi libre et pratique que possible. Lorsqu’une activité est licite, ne nuit pas aux autres utilisateurs, ne porte pas atteinte aux droits de tiers et ne menace pas notre réseau, nous n’intervenons généralement pas. En cas de problème, nous cherchons d’abord à contacter le client et à trouver une solution plutôt qu’à suspendre inutilement le service.
Contact
Envoyez les questions sur les services via l’espace client. Adressez les signalements d’abus à abuse@axion.host.