Tato Pravidla stanovují hlavní podmínky používání služeb Axion.host. Používáním našich služeb zákazník potvrzuje, že s nimi souhlasí. Náš přístup je jednoduchý: neomezovat běžné používání serveru bez důvodu a zasahovat jen tehdy, když jsou dotčeny platné právo, práva třetích stran, bezpečnost nebo stabilita naší infrastruktury.
Zákonné používání
Servery Axion.host lze používat k jakémukoli zákonnému účelu, včetně: - hostingu webů a aplikací; - VPN a proxy; - API a backendových služeb; - botů a automatizace; - databází; - herních serverů; - monitorovacích systémů; - firemních služeb; - vývoje a testování; - dalších zákonných projektů. Zákazník nese výhradní odpovědnost za software, data a činnosti prováděné prostřednictvím svého serveru.
Zakázané činnosti
V infrastruktuře Axion.host jsou zakázány: - phishing a krádež přihlašovacích údajů; - podvody; - šíření škodlivého softwaru; - ransomware, stealery a botnetová infrastruktura; - DDoS/DoS a jiné síťové útoky; - neoprávněný přístup k systémům třetích stran; - hromadný brute force; - spam a nevyžádané hromadné zprávy; - šíření materiálů zakázaných platným právem; - materiály související se sexuálním vykořisťováním nezletilých; - činnost představující bezprostřední hrozbu pro Axion.host nebo třetí strany. V ostatních případech se snažíme situaci posoudit individuálně.
Hlášení a porušení
Přijetí hlášení nevede automaticky k zablokování serveru. Při běžném porušení může Axion.host zákazníka informovat a poskytnout přiměřenou lhůtu k nápravě. Při závažném nebo zjevném porušení, aktivním útoku, phishingu, šíření malware nebo bezprostřední síťové hrozbě může být služba bez předchozího upozornění dočasně omezena. Po odstranění příčiny lze službu obnovit. Opakovaná porušení nebo ignorování zpráv Axion.host mohou vést k ukončení služby.
IP adresy a reputace
IP adresa je zákazníkovi přidělena na dobu příslušné služby a zůstává prostředkem Axion.host nebo našeho síťového partnera. Axion.host nezaručuje zachování stejné adresy po celou dobu, pokud je její výměna nutná z technických nebo síťových důvodů. Pokud byla přidělená IP již před zahájením používání na blocklistech nebo měla vážné reputační problémy, může zákazník požádat o výměnu. Po ověření ji může Axion.host bezplatně vyměnit, je-li to technicky možné. Pokud se IP dostane na seznam kvůli činnosti zákazníka, bezplatná výměna není zaručena. Axion.host může nabídnout placenou výměnu nebo nejprve požadovat odstranění příčiny. Opakované výměny za účelem obcházení blokací nebo pokračování v porušování nejsou dovoleny.
E-mail a SMTP
Používání e-mailu k zákonným účelům je povoleno. Spam a nevyžádané hromadné rozesílání přes infrastrukturu Axion.host jsou zakázány. Kvůli ochraně reputace sítě mohou být některé SMTP porty ve výchozím stavu omezeny. Zákazník může požádat podporu o zrušení omezení. V některých případech může Axion.host požadovat informace o zamýšleném použití poštovního serveru.
Platba a prodloužení
Služby jsou poskytovány na předplacené bázi. Cena a doba služby se zobrazují při objednávce nebo v zákaznické zóně. Zákazník odpovídá za sledování expirace a včasné prodloužení. Pokud automatické prodloužení není nastaveno nebo selže, může být služba po skončení zaplaceného období pozastavena.
Vrácení peněz
Noví zákazníci VPS mohou požádat o vrácení peněz do 24 hodin od první aktivace. Tato možnost slouží k ověření základní vhodnosti služby pro jejich potřeby. Vrácení lze provést na původní platební metodu nebo jiným dostupným způsobem dohodnutým se zákazníkem. Peníze se nevracejí: - za opakovanou objednávku obdobné služby zákazníkem, který možnost již využil; - za další IP adresy, licence, domény a jiné služby třetích stran; - za individuální nebo speciálně objednané konfigurace; - za dedikované servery, není-li při objednávce uvedeno jinak; - pokud byla služba použita v rozporu s Pravidly; - pokud činnost zákazníka vážně poškodila reputaci IP nebo infrastruktury; - při zneužití systému vracení peněz. Rozhodnutí je učiněno po posouzení žádosti. Schválená částka je odeslána v přiměřené lhůtě s ohledem na platební metodu.
Zrušení a smazání dat
Zákazník může službu přestat používat kdykoli. Zrušení zastaví budoucí prodlužování, samo však nezakládá nárok na vrácení peněz za již použitou nebo zaplacenou dobu. Po skončení služby mohou být server a všechna uložená data smazány. Zákazník musí potřebná data uložit před vypršením služby.
Využívání prostředků
Zákazník může využívat CPU, RAM, diskový prostor a přenos v rámci zvoleného tarifu. Axion.host neomezuje běžné využití prostředků jen proto, že je zatížení vysoké. Trvalé abnormální zatížení, které významně ovlivňuje jiné zákazníky nebo stabilitu fyzického uzlu, však může vést ke kontaktu podpory. Nejprve se snažíme nabídnout řešení: optimalizaci, změnu tarifu nebo přesun na vhodnější konfiguraci.
Údržba
Pro zajištění stability a bezpečnosti může Axion.host provádět plánované i naléhavé práce. Kdykoli je to možné, informace o plánované údržbě zveřejníme nebo zašleme zákazníkům předem. Naléhavé práce mohou být provedeny bez upozornění, jsou-li nutné k ochraně nebo obnovení infrastruktury.
Zálohy
Není-li zálohování výslovně součástí služby, odpovídá zákazník za tvorbu a uchování vlastních záloh. I pokud je funkce backup dostupná, doporučujeme nezávislou kopii kritických dat na oddělené infrastruktuře. Axion.host by neměl být považován za jediné úložiště kritických zákaznických dat.
Dostupnost a SLA
Přijímáme přiměřená opatření pro stabilní provoz infrastruktury, nemůžeme však zaručit absolutní a nepřetržitou dostupnost každé služby. Technické poruchy, problémy sítě, DDoS útoky, kroky datacenter a operátorů, údržba a další okolnosti mohou službu ovlivnit. Pokud má produkt samostatné SLA, použijí se jeho podmínky.
Zabezpečení účtu
Zákazník odpovídá za bezpečnost svého účtu a přístupových údajů k serveru. Doporučujeme: - jedinečná silná hesla; - SSH klíče; - dvoufaktorové ověřování, kde je dostupné; - aktuální verze systémů a softwaru. Při podezření na kompromitaci by měl zákazník neprodleně kontaktovat podporu.
Kompromitované servery
Pokud byl server zákazníka kompromitován a třetí strany ho používají ke škodlivé činnosti, může Axion.host dočasně omezit jeho síťový přístup, aby zabránil dalším škodám. Samotnou kompromitaci nepovažujeme za úmyslné porušení zákazníkem. Přístup lze obnovit po odstranění hrozby a přijetí potřebných bezpečnostních opatření.
Omezení a pozastavení
Axion.host může službu dočasně omezit nebo pozastavit při: - skončení zaplaceného období; - závažném porušení těchto Pravidel; - aktivním síťovém útoku; - phishingu nebo šíření malware; - bezprostředním ohrožení infrastruktury; - právně závazném požadavku příslušného orgánu; - opakovaném ignorování odůvodněných abuse hlášení. Pokud je to možné, snažíme se problém vyřešit bez úplného odpojení serveru.
Technická podpora
Technická podpora Axion.host pomáhá s dostupností infrastruktury, sítí, IP adresami, virtualizací a fungováním námi poskytovaných služeb. Správa zákaznického softwaru, webů, databází a aplikací třetích stran nemusí být součástí standardní podpory, pokud nebyla odpovídající služba zakoupena zvlášť.
Odpovědnost
Zákazník nese výhradní odpovědnost za data a software na serveru a za zákonné používání infrastruktury. Axion.host neprovádí nepřetržitou předběžnou kontrolu obsahu zákaznických serverů. V rozsahu povoleném právem Axion.host neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk nebo ztrátu dat vzniklou používáním služby. Toto ustanovení neomezuje odpovědnost, jejíž omezení zákon výslovně zakazuje.
Změny Pravidel
Axion.host může tato Pravidla průběžně měnit podle vývoje služby, infrastruktury, požadavků partnerů nebo legislativy. Aktuální verze je vždy zveřejněna na oficiálním webu Axion.host. Významné změny mohou být zákazníkům také oznámeny.
Náš přístup
Chceme zákazníkům poskytovat co nejsvobodnější a nejpohodlnější infrastrukturu. Je-li činnost zákonná, neškodí ostatním uživatelům, neporušuje práva třetích stran a neohrožuje naši síť, zpravidla nezasahujeme. Při problému se nejprve snažíme zákazníka kontaktovat a najít řešení, nikoli službu zbytečně pozastavit.
Kontakt
Dotazy ke službám posílejte přes zákaznickou zónu. Hlášení o zneužití zasílejte na abuse@axion.host.