এই নিয়মাবলি Axion.host-এর পরিষেবা ব্যবহারের প্রধান শর্ত নির্ধারণ করে। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে গ্রাহক এগুলো মেনে নেওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করেন। আমাদের নীতি সহজ: স্বাভাবিক সার্ভার ব্যবহারে অপ্রয়োজনীয় বিধিনিষেধ না দেওয়া এবং কেবল প্রযোজ্য আইন, তৃতীয় পক্ষের অধিকার, নিরাপত্তা বা অবকাঠামোর স্থিতিশীলতা ক্ষতিগ্রস্ত হলে হস্তক্ষেপ করা।
বৈধ ব্যবহার
Axion.host-এর সার্ভার যেকোনো বৈধ কাজে ব্যবহার করা যায়। এর মধ্যে ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশন হোস্টিং, VPN ও প্রক্সি, API ও পশ্চাৎপ্রান্তের পরিষেবা, বট ও স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা, তথ্যভান্ডার, গেম সার্ভার, পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা, প্রাতিষ্ঠানিক পরিষেবা, উন্নয়ন ও পরীক্ষা অন্তর্ভুক্ত। নিজের সার্ভারে চলা সফটওয়্যার, সংরক্ষিত তথ্য এবং সব কার্যকলাপের জন্য গ্রাহক সম্পূর্ণ দায়ী।
নিষিদ্ধ কার্যকলাপ
ফিশিং, পরিচয়-তথ্য চুরি, প্রতারণা, ক্ষতিকর সফটওয়্যার ছড়ানো, র্যানসমওয়্যার, তথ্যচোর সফটওয়্যার বা বটনেট অবকাঠামো, DDoS/DoS ও অন্যান্য নেটওয়ার্ক আক্রমণ, অননুমোদিত প্রবেশ, ব্যাপক পাসওয়ার্ড ভাঙার চেষ্টা, স্প্যাম, অনাকাঙ্ক্ষিত গণবার্তা এবং আইনে নিষিদ্ধ উপাদান সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অপ্রাপ্তবয়স্কদের যৌন শোষণসংক্রান্ত উপাদান এবং Axion.host বা তৃতীয় পক্ষের জন্য তাৎক্ষণিক হুমকি সৃষ্টি করে এমন কার্যকলাপও নিষিদ্ধ। অন্য পরিস্থিতি পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হয়।
অভিযোগ ও লঙ্ঘন
অভিযোগ পাওয়া মানেই সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থগিত করা নয়। সাধারণ লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে Axion.host গ্রাহককে জানিয়ে সমস্যা সমাধানের জন্য যুক্তিসঙ্গত সময় দিতে পারে। গুরুতর বা স্পষ্ট লঙ্ঘন, সক্রিয় আক্রমণ, ফিশিং, ক্ষতিকর সফটওয়্যার ছড়ানো বা নেটওয়ার্কের তাৎক্ষণিক হুমকিতে পূর্ববার্তা ছাড়াই পরিষেবা সাময়িকভাবে সীমিত করা যেতে পারে। কারণ দূর হলে পরিষেবা ফিরিয়ে দেওয়া যায়; বারবার লঙ্ঘন বা বার্তা উপেক্ষা করলে পরিষেবা বন্ধ হতে পারে।
IP ঠিকানা ও সুনাম
সংশ্লিষ্ট পরিষেবার মেয়াদের জন্য গ্রাহককে IP ঠিকানা দেওয়া হয় এবং সেটি Axion.host বা আমাদের নেটওয়ার্ক অংশীদারের সম্পদ হিসেবে থাকে। কারিগরি বা নেটওয়ার্কগত কারণে পরিবর্তন প্রয়োজন হলে পুরো মেয়াদে একই ঠিকানা থাকার নিশ্চয়তা নেই। গ্রাহকের ব্যবহার শুরুর আগেই ঠিকানাটি অবরোধ তালিকায় থাকলে বা গুরুতর সুনাম-সমস্যা থাকলে যাচাইয়ের পর কারিগরিভাবে সম্ভব হলে বিনা খরচে বদলানো যেতে পারে। গ্রাহকের কার্যকলাপে সুনাম নষ্ট হলে বিনা খরচে বদলের নিশ্চয়তা নেই। বিধিনিষেধ এড়াতে বা লঙ্ঘন চালাতে বারবার IP বদলানো নিষিদ্ধ।
ই-মেইল ও SMTP
বৈধ কাজে ই-মেইল ব্যবহার অনুমোদিত। Axion.host-এর অবকাঠামো থেকে স্প্যাম ও অনাকাঙ্ক্ষিত গণই-মেইল পাঠানো নিষিদ্ধ। নেটওয়ার্কের সুনাম রক্ষায় কিছু SMTP পোর্ট শুরুতে সীমিত থাকতে পারে। গ্রাহক সহায়তা বিভাগে সীমা তুলে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন; প্রয়োজনে মেইল সার্ভারের উদ্দেশ্য সম্পর্কে তথ্য চাওয়া হতে পারে।
পরিশোধ ও নবায়ন
পরিষেবা অগ্রিম পরিশোধের ভিত্তিতে দেওয়া হয়। মূল্য এবং পরিষেবার মেয়াদ অর্ডার পৃষ্ঠা বা গ্রাহক এলাকায় দেখানো হয়। মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ দেখা এবং সময়মতো নবায়ন করা গ্রাহকের দায়িত্ব। স্বয়ংক্রিয় নবায়ন না থাকলে বা ব্যর্থ হলে পরিশোধিত মেয়াদ শেষে পরিষেবা স্থগিত হতে পারে।
অর্থ ফেরত
নতুন VPS গ্রাহক প্রথম পরিষেবা সক্রিয় হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্থ ফেরতের আবেদন করতে পারেন। এই সময়টি পরিষেবার মৌলিক উপযোগিতা যাচাইয়ের জন্য। অনুমোদিত অর্থ মূল পরিশোধ পদ্ধতি বা সম্মত অন্য উপলভ্য উপায়ে ফেরত দেওয়া হয়। আগে এই সুবিধা নেওয়া গ্রাহকের একই ধরনের পুনরায় অর্ডার, অতিরিক্ত IP, লাইসেন্স, ডোমেইন, তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা, বিশেষ বিন্যাস এবং অর্ডারে ভিন্নভাবে না লেখা থাকলে নিবেদিত সার্ভারে অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না। নিয়ম লঙ্ঘন, সুনামের গুরুতর ক্ষতি বা অর্থ-ফেরত ব্যবস্থার অপব্যবহারেও অর্থ ফেরতযোগ্য নয়। প্রতিটি আবেদন পর্যালোচনা করে যুক্তিসঙ্গত সময়ে নিষ্পত্তি করা হয়।
বাতিলকরণ ও তথ্য মুছে ফেলা
গ্রাহক যেকোনো সময় পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন। বাতিল করলে ভবিষ্যৎ নবায়ন বন্ধ হয়, কিন্তু ব্যবহৃত বা পরিশোধিত মেয়াদের অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসে না। পরিষেবার মেয়াদ শেষ হলে সার্ভার ও তাতে রাখা সব তথ্য মুছে ফেলা হতে পারে। মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে প্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদে রাখা গ্রাহকের দায়িত্ব।
সম্পদের ব্যবহার
গ্রাহক নির্বাচিত পরিকল্পনার সীমার মধ্যে CPU, RAM, ডিস্কের জায়গা এবং ডেটা চলাচল ব্যবহার করতে পারেন। শুধু চাপ বেশি হওয়ার কারণে স্বাভাবিক সম্পদ ব্যবহার সীমিত করা হয় না। তবে দীর্ঘস্থায়ী অস্বাভাবিক চাপ অন্য গ্রাহক বা ভৌত নোডের স্থিতিশীলতাকে গুরুতরভাবে প্রভাবিত করলে সহায়তা দল যোগাযোগ করতে পারে। প্রথমে উন্নত বিন্যাস, পরিকল্পনা পরিবর্তন বা উপযুক্ত ব্যবস্থায় স্থানান্তরের মতো সমাধান প্রস্তাব করা হয়।
রক্ষণাবেক্ষণ
স্থিতিশীলতা ও নিরাপত্তার জন্য Axion.host পরিকল্পিত এবং জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ করতে পারে। সম্ভব হলে পরিকল্পিত কাজের তথ্য আগেই প্রকাশ করা হয় বা গ্রাহকদের জানানো হয়। অবকাঠামো রক্ষা বা পুনরুদ্ধারের জন্য জরুরি কাজ পূর্ববার্তা ছাড়াই করা যেতে পারে।
ব্যাকআপ
পরিষেবায় ব্যাকআপ স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত না থাকলে নিজস্ব অনুলিপি তৈরি ও সংরক্ষণের দায়িত্ব গ্রাহকের। ব্যাকআপ সুবিধা থাকলেও গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের স্বাধীন অনুলিপি আলাদা অবকাঠামোতে রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়। Axion.host-কে গ্রাহকের গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের একমাত্র সংরক্ষণস্থল হিসেবে ধরা উচিত নয়।
প্রাপ্যতা ও SLA
অবকাঠামো স্থিতিশীল রাখতে আমরা যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা নিই, তবে প্রতিটি পরিষেবার সম্পূর্ণ ও নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতা নিশ্চিত করতে পারি না। কারিগরি ত্রুটি, নেটওয়ার্ক সমস্যা, DDoS আক্রমণ, ডেটা কেন্দ্র বা যোগাযোগ বাহকের পদক্ষেপ, রক্ষণাবেক্ষণ এবং অন্যান্য পরিস্থিতি পরিষেবাকে প্রভাবিত করতে পারে। কোনো পণ্যের আলাদা SLA থাকলে তার শর্ত প্রযোজ্য হবে।
হিসাবের নিরাপত্তা
নিজের হিসাব এবং সার্ভারে প্রবেশের পরিচয়-তথ্যের নিরাপত্তার জন্য গ্রাহক দায়ী। শক্তিশালী ও আলাদা পাসওয়ার্ড, SSH কী, উপলভ্য হলে দ্বি-ধাপ যাচাইকরণ এবং হালনাগাদ পরিচালন ব্যবস্থা ও সফটওয়্যার ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হয়। হিসাবের নিরাপত্তা ভেঙে যাওয়ার সন্দেহ হলে গ্রাহককে অবিলম্বে সহায়তা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
নিরাপত্তা-ভঙ্গ হওয়া সার্ভার
গ্রাহকের সার্ভারের নিরাপত্তা ভেঙে তৃতীয় পক্ষ ক্ষতিকর কাজে ব্যবহার করলে আরও ক্ষতি ঠেকাতে Axion.host নেটওয়ার্ক প্রবেশ সাময়িকভাবে সীমিত করতে পারে। নিরাপত্তা-ভঙ্গকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের ইচ্ছাকৃত লঙ্ঘন মনে করা হয় না। হুমকি দূর করে প্রয়োজনীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা নেওয়ার পর প্রবেশাধিকার ফিরিয়ে দেওয়া যেতে পারে।
সীমাবদ্ধতা ও স্থগিতকরণ
পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়া, গুরুতর নিয়ম লঙ্ঘন, সক্রিয় নেটওয়ার্ক আক্রমণ, ফিশিং বা ক্ষতিকর সফটওয়্যার বিতরণ, অবকাঠামোর তাৎক্ষণিক হুমকি, উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক অনুরোধ বা প্রমাণিত অপব্যবহারের বার্তা বারবার উপেক্ষা করলে পরিষেবা সাময়িকভাবে সীমিত বা স্থগিত করা যেতে পারে। সম্ভব হলে সার্ভার সম্পূর্ণ বিচ্ছিন্ন না করেই সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হয়।
কারিগরি সহায়তা
Axion.host-এর কারিগরি সহায়তা অবকাঠামোর প্রাপ্যতা, নেটওয়ার্ক, IP ঠিকানা, ভার্চুয়ালাইজেশন এবং আমাদের পরিষেবার পরিচালনা নিয়ে সহায়তা করে। গ্রাহকের সফটওয়্যার, ওয়েবসাইট, তথ্যভান্ডার এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন পরিচালনা সাধারণ সহায়তার অন্তর্ভুক্ত নাও হতে পারে, যদি সংশ্লিষ্ট পরিষেবা আলাদাভাবে কেনা না হয়।
দায়বদ্ধতা
সার্ভারে রাখা তথ্য ও সফটওয়্যার এবং অবকাঠামোর বৈধ ব্যবহারের জন্য গ্রাহক সম্পূর্ণ দায়ী। Axion.host গ্রাহকের সার্ভারের বিষয়বস্তু নিয়মিত আগাম যাচাই করে না। আইনে অনুমোদিত সীমায় পরিষেবা ব্যবহারের ফলে পরোক্ষ ক্ষতি, মুনাফা হারানো বা তথ্য হারানোর জন্য Axion.host দায়ী নয়। আইন যে দায় সীমিত করা স্পষ্টভাবে নিষিদ্ধ করে, এই ধারা তা সীমিত করে না।
নিয়ম পরিবর্তন
পরিষেবা, অবকাঠামো, অংশীদারের প্রয়োজন বা আইন পরিবর্তিত হলে Axion.host সময়ে সময়ে এই নিয়ম সংশোধন করতে পারে। বর্তমান সংস্করণ সবসময় Axion.host-এর সরকারি ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আলাদাভাবে জানানো হতে পারে।
আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি
আমরা গ্রাহকদের যতটা সম্ভব স্বাধীন ও সুবিধাজনক অবকাঠামো দিতে চাই। কোনো কার্যকলাপ বৈধ হলে, অন্য ব্যবহারকারীর ক্ষতি না করলে, তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন না করলে এবং আমাদের নেটওয়ার্ককে হুমকিতে না ফেললে আমরা সাধারণত হস্তক্ষেপ করি না। সমস্যা হলে অপ্রয়োজনীয় স্থগিতকরণের বদলে প্রথমে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে সমাধান খুঁজি।
যোগাযোগ
পরিষেবা-সংক্রান্ত প্রশ্ন গ্রাহক এলাকা থেকে পাঠান। অপব্যবহারের প্রতিবেদন abuse@axion.host ঠিকানায় পাঠান।