تحدد هذه القواعد الشروط الأساسية لاستخدام خدمات Axion.host. وباستخدام خدماتنا يؤكد العميل موافقته عليها. سياستنا واضحة: لا نقيّد الاستخدام الطبيعي للخادم دون ضرورة، ولا نتدخل إلا عندما يتأثر القانون المعمول به أو حقوق الغير أو الأمن أو استقرار بنيتنا التحتية.
الاستخدام القانوني
يمكن استخدام خوادم Axion.host لأي غرض قانوني، بما في ذلك: - استضافة المواقع والتطبيقات؛ - VPN وproxy؛ - واجهات API وخدمات backend؛ - الروبوتات والأتمتة؛ - قواعد البيانات؛ - خوادم الألعاب؛ - أنظمة المراقبة؛ - خدمات الشركات؛ - التطوير والاختبار؛ - المشاريع القانونية الأخرى. يتحمل العميل وحده مسؤولية البرامج والبيانات والأنشطة المنفذة باستخدام خادمه.
الأنشطة المحظورة
يُحظر على بنية Axion.host التحتية: - التصيد وسرقة بيانات الدخول؛ - الاحتيال؛ - نشر البرامج الضارة؛ - ransomware وstealers وبنية botnet؛ - هجمات DDoS/DoS وغيرها من هجمات الشبكة؛ - الدخول غير المصرح به إلى أنظمة الغير؛ - brute force على نطاق واسع؛ - spam والرسائل الجماعية غير المرغوبة؛ - نشر مواد يحظرها القانون المعمول به؛ - مواد تتعلق بالاستغلال الجنسي للقاصرين؛ - أنشطة تشكل تهديداً فورياً لـ Axion.host أو الغير. في الحالات الأخرى نسعى إلى مراجعة الظروف بصورة فردية.
البلاغات والمخالفات
تلقي بلاغ لا يؤدي تلقائياً إلى تعليق الخادم. في المخالفة العادية قد تخطر Axion.host العميل وتمنحه مدة معقولة لمعالجة المشكلة. وفي المخالفة الجسيمة أو الواضحة أو الهجوم النشط أو التصيد أو نشر malware أو وجود تهديد مباشر للشبكة، قد تُقيّد الخدمة مؤقتاً دون إشعار مسبق. بعد إزالة السبب يمكن استعادة الخدمة. وقد تؤدي المخالفات المتكررة أو عدم الرد على مراسلات Axion.host إلى إنهاء الخدمة.
عناوين IP والسمعة
يُخصص عنوان IP للعميل طوال مدة الخدمة المعنية ويظل مورداً لـ Axion.host أو شريكنا الشبكي. لا تضمن Axion.host بقاء العنوان نفسه طوال المدة إذا لزم استبداله لأسباب تقنية أو شبكية. إذا كان العنوان المخصص مدرجاً مسبقاً في قوائم الحظر أو يعاني مشكلات كبيرة في السمعة قبل بدء استخدام العميل، فيمكنه طلب الاستبدال. وبعد التحقق قد تستبدله Axion.host مجاناً إذا كان ذلك ممكناً تقنياً. إذا أُدرج IP نتيجة نشاط العميل فلا نضمن الاستبدال المجاني. قد تعرض Axion.host استبدالاً مدفوعاً أو تطلب إزالة السبب أولاً. ولا يُسمح بالاستبدال المتكرر للتحايل على الحظر أو مواصلة المخالفات.
البريد الإلكتروني وSMTP
يسمح باستخدام البريد لأغراض قانونية. ويُحظر spam والرسائل الجماعية غير المرغوبة عبر بنية Axion.host. لحماية سمعة الشبكة قد تكون بعض منافذ SMTP مقيدة افتراضياً. ويمكن للعميل طلب رفع القيد من الدعم. وفي بعض الحالات قد تطلب Axion.host معلومات عن الاستخدام المقصود لخادم البريد.
الدفع والتجديد
تُقدم الخدمات بنظام الدفع المسبق. يظهر السعر ومدة الخدمة أثناء الطلب أو في منطقة العميل. يتحمل العميل مسؤولية متابعة تواريخ الانتهاء والتجديد في الوقت المناسب. وإذا لم يتوفر التجديد التلقائي أو فشل، فقد تُعلق الخدمة بعد انتهاء الفترة المدفوعة.
استرداد المبالغ
يمكن لعملاء VPS الجدد طلب استرداد خلال 24 ساعة من أول تفعيل للخدمة. والغرض منه تمكين العميل من التحقق من التوافق الأساسي مع احتياجاته. ويمكن رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بطريقة أخرى متاحة متفق عليها. لا يُمنح الاسترداد: - لطلب متكرر لخدمة مشابهة من عميل سبق أن استخدم خيار الاسترداد؛ - لعناوين IP الإضافية والتراخيص والنطاقات وغيرها من خدمات الغير؛ - للمواصفات المخصصة أو المطلوبة خصيصاً؛ - للخوادم المخصصة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الطلب؛ - إذا استُخدمت الخدمة في مخالفة القواعد؛ - إذا ألحق نشاط العميل ضرراً كبيراً بسمعة العناوين أو البنية؛ - عند إساءة استخدام نظام الاسترداد. يُتخذ القرار بعد مراجعة الطلب. ويُرسل الاسترداد المعتمد خلال مدة معقولة مع مراعاة وسيلة الدفع.
الإلغاء وحذف البيانات
يمكن للعميل التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. يمنع الإلغاء التجديد اللاحق، لكنه لا ينشئ تلقائياً حقاً في استرداد فترة استُخدمت أو دُفعت. بعد انتهاء الخدمة قد يُحذف الخادم وجميع البيانات المخزنة عليه. وعلى العميل حفظ البيانات اللازمة قبل الانتهاء.
استخدام الموارد
يحق للعميل استخدام CPU وRAM ومساحة القرص وحركة البيانات ضمن الخطة المختارة. ولا تقيّد Axion.host الاستخدام الطبيعي للموارد لمجرد ارتفاع الحمل. لكن حملاً غير طبيعي مستمراً يؤثر تأثيراً كبيراً في عملاء آخرين أو استقرار العقدة الفعلية قد يدفع الدعم للتواصل مع العميل. نحاول أولاً تقديم حل: التحسين أو تغيير الخطة أو النقل إلى مواصفات أنسب.
الصيانة
لضمان الاستقرار والأمن يمكن لـ Axion.host إجراء صيانة مجدولة وطارئة. وحيثما أمكن تُنشر معلومات الصيانة المخططة أو تُرسل للعملاء مسبقاً. يمكن تنفيذ الأعمال الطارئة دون إشعار إذا كانت ضرورية لحماية البنية أو استعادتها.
النسخ الاحتياطية
ما لم يكن backup مشمولاً صراحةً بالخدمة، يتحمل العميل مسؤولية إنشاء نسخه وحفظها. وحتى عند توفر ميزة النسخ نوصي بالاحتفاظ بنسخة مستقلة من البيانات الحرجة على بنية منفصلة. لا ينبغي اعتبار Axion.host المكان الوحيد لتخزين بيانات العميل الحرجة.
التوفر وSLA
نتخذ إجراءات معقولة للحفاظ على استقرار البنية، لكن لا يمكننا ضمان التوفر المطلق والمتواصل لكل خدمة. قد تؤثر الأعطال التقنية ومشكلات الشبكة وهجمات DDoS وإجراءات مراكز البيانات والناقلين والصيانة وغيرها من الظروف في الخدمة. وإذا كان للمنتج SLA مستقل فتطبق شروطه.
أمن الحساب
يتحمل العميل مسؤولية أمن حسابه وبيانات الوصول إلى الخادم. نوصي باستخدام: - كلمات مرور قوية وفريدة؛ - مفاتيح SSH؛ - المصادقة الثنائية حيث تتوفر؛ - إصدارات حديثة من الأنظمة والبرامج. عند الاشتباه في اختراق الحساب يجب التواصل مع الدعم فوراً.
الخوادم المخترقة
إذا اختُرق خادم العميل واستُخدم من الغير في نشاط ضار، فيمكن لـ Axion.host تقييد وصوله الشبكي مؤقتاً لمنع المزيد من الضرر. لا نعتبر الاختراق ذاته مخالفة متعمدة من العميل. ويمكن استعادة الوصول بعد إزالة التهديد واتخاذ إجراءات الأمن اللازمة.
التقييد والتعليق
يمكن لـ Axion.host تقييد الخدمة أو تعليقها مؤقتاً عند: - انتهاء الفترة المدفوعة؛ - مخالفة جسيمة لهذه القواعد؛ - هجوم شبكي نشط؛ - التصيد أو نشر malware؛ - تهديد مباشر للبنية؛ - طلب ملزم قانوناً من سلطة مختصة؛ - عدم الرد المتكرر على بلاغات abuse المبررة. حيثما أمكن نسعى إلى حل المشكلة دون فصل الخادم بالكامل.
الدعم الفني
يساعد دعم Axion.host في توفر البنية والشبكة وعناوين IP والافتراضية وتشغيل الخدمات التي نقدمها. قد لا تشمل الخدمة القياسية إدارة برامج العميل ومواقعه وقواعد بياناته وتطبيقات الغير، ما لم تُشترَ خدمة مقابلة بصورة منفصلة.
المسؤولية
يتحمل العميل وحده مسؤولية البيانات والبرامج المستضافة على خادمه والاستخدام القانوني للبنية. ولا تجري Axion.host فحصاً مسبقاً دائماً لمحتوى خوادم العملاء. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل Axion.host مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو فقد البيانات الناتج عن استخدام الخدمة. ولا يحد هذا البند من مسؤولية يحظر القانون صراحةً تقييدها.
تعديل القواعد
يجوز لـ Axion.host تعديل هذه القواعد من وقت لآخر مع تطور الخدمة أو البنية أو متطلبات الشركاء أو القانون. وتُنشر النسخة الحالية دائماً على الموقع الرسمي. وقد تُبلغ التغييرات المهمة إلى العملاء أيضاً.
نهجنا
نريد أن نوفر للعملاء بنية تتمتع بأكبر قدر ممكن من الحرية والسهولة. إذا كان النشاط قانونياً ولا يضر المستخدمين الآخرين ولا ينتهك حقوق الغير ولا يهدد شبكتنا، فإننا لا نتدخل عادةً. وعند ظهور مشكلة نحاول أولاً التواصل مع العميل وإيجاد حل بدلاً من تعليق الخدمة دون ضرورة.
التواصل
أرسل أسئلة الخدمات عبر منطقة العميل، وبلاغات abuse إلى abuse@axion.host.